Многообразие и инклюзивность в KLM
"The ocean of the air unites all people."
- Albert Plesman, founder of KLM Royal Dutch Airlines
О компании
Мы являемся международной авиакомпанией и соединяем людей уже более 100 лет. С 1919 года мы связываем разные миры и жизни разных людей. Нидерланды, наша родина, уже давно стала важным перекрестком и местом встречи людей разных культур, происхождения и взглядов.
Мы хотели бы отличаться от других и вот что мы делаем для этого.
- Значимые взаимодействия: наши сотрудники являются сердцем нашей организации и устанавливают теплый личный контакт с нашими клиентами.
- Эффективные связи: мы обеспечиваем своевременное прибытие и отправление, а также беспрепятственные пересадки для наших пассажиров в аэропорту Амстердама Схипхол, в том числе на рейсы наших партнеров.
Контроль и душевное спокойствие: мы помогаем клиентам уверенно путешествовать, открыто информируя их и предоставляя им возможность без труда персонализировать свое путешествие.
Мир, в котором мы работаем
Мы верим в ценность создания значимых связей с людьми по всему миру. Почти 80% наших клиентов не являются гражданами Нидерландов. По оценкам, 10% населения мира относят себя к сообществу LGBTIQ+. Более 1 миллиарда человек во всем мире страдают от той или иной формы инвалидности или функциональных нарушений. Наши сотрудники стремятся принять и отразить разнообразие всех наших пассажиров и общества.
Наши убеждения
Наши сотрудники — люди разного возраста, пола, ориентации, представители разных этнических и культурных групп, имеют разный характер, опыт и другие особенности. Разнообразная и инклюзивная культура компании формирует правильное мышление сотрудников, позволяя им обеспечивать превосходное обслуживание клиентов и создавать наилучшие впечатления от взаимодействия.
Мы также считаем, что разнообразные инклюзивные рабочие места могут принести пользу KLM как компании. Каждый из нас привносит в работу свою уникальную точку зрения и жизненный опыт. Но самое главное то, что вместе и по отдельности мы можем изменить жизнь наших пассажиров к лучшему и пробудить лучшее в нас и друг в друге.
Путь к инклюзивности — это постоянный процесс обучения. Мы знаем, что еще не достигли цели, и полностью понимаем, что этот путь продолжается. Именно поэтому мы каждый день стремимся проявлять инклюзивность, постоянно учимся и совершенствуемся в процессе работы.
Наша деятельность
Чтобы каждый чувствовал себя желанным гостем, уважаемым и признанным, мы организуем следующие мероприятия, проекты и инициативы:
- Мы продолжаем повышать планку по достижению гендерного баланса.
- Мы прислушиваемся к потребностям наших пассажиров, сотрудников, руководства и общества, проводя опросы, исследования и анализ.
- Мы помогаем осознать свои предубеждения, проводя тренинги и семинары, в том числе во время предполетного инструктажа и в процессе подбора персонала.
- Мы внедряем опции для пассажиров, которые не относят себя ни к мужскому, ни к женскому полу, например, даем возможность выбрать «mx» в процессе бронирования, при регистрации, в разделе «Мое путешествие» и т. д. в качестве гендерно-нейтрального приветствия.
- Мы предлагаем поддержку перед полетом и подробную информацию о специальных услугах людям с видимой или невидимой инвалидностью, проводим масштабную подготовку сотрудников, чтобы они могли проявлять сочувствие и отзывчивость, вносим самые современные изменения в самолет, например более широкие проходы и доступные для людей с ограниченными возможностями туалеты, а также оказываем максимальную помощь с передвижением от регистрации до пункта назначения.
Это поможет нам создать более комфортные и инклюзивные условия для наших пассажиров.
Ресурсные группы сотрудников
Мы также оказываем содействие следующим ресурсным группам сотрудников. Эти группы поддерживают разнообразие сообществ в KLM и отстаивают равенство и инклюзивность для каждого сотрудника:
KLM Over the Rainbow — это организационная сеть, которая представляет, поддерживает и объединяет сообщество LGBTIQ+ (лесбиянки, геи, бисексуалы, трансгендеры, интерсексуалы и квиры). Цель Over the Rainbow заключается в том, чтобы все коллеги LGBTIQ+ могли быть самими собой на работе и чувствовали, что их признают, ценят, поддерживают и обеспечивают им безопасность.
Компания Connecting Colours стремится создать социально безопасную рабочую среду, свободную от таких нежелательных проявлений, как расизм, дискриминация и микроагрессия. С этой целью Connecting Colours акцентирует внимание на таких аспектах в масштабах всей компании и помогает понять скрытые предрассудки, которые приводят к формированию невольных предубеждений.
Women on Board — женская сеть KLM. Ее цель — объединять и вдохновлять женщин с разной историей, опытом и качествами. Сеть способствует повышению осведомленности о гендерном разнообразии и позволяет делать организационную структуру более прозрачной и инклюзивной.
YoungKLM объединяет молодых сотрудников KLM, проводя содержательные мероприятия с социальной направленностью. YoungKLM содействует персональному развитию своих участников, знакомя их с вдохновляющими личностями и организуя мероприятия, позволяющие расширить круг общения и лучше узнать компанию.
В сообществе Experienced KLM верят в силу опытных сотрудников в возрасте старше 50 лет, и хотят, чтобы организация лучше осознала их потенциал. Они устанавливают связи внутри активной целевой группы, а также с представителями других поколений и сетей.