Положение о конфиденциальности

Koninklijke Luchtvaart Maatschappij NV (также известная как KLM Royal Dutch Airlines или KLM) — нидерландская авиакомпания, зарегистрированная по адресу: Amsterdamseweg 55, 1182 GP Amstelveen, Нидерланды.

KLM входит в группу компаний Air France-KLM Group. Более подробную информацию можно получить в разделе«О компании KLM»на веб-сайте KLM. Компания KLM несет ответственность за сбор и использование ваших персональных данных, указанных в настоящем Положении о конфиденциальности.

Программа лояльности bluebiz предлагается компанией KLM совместно с сестринской компанией Air France. Air France (Société Air France, S.A.) — авиакомпания, зарегистрированная по адресу: Rue de Paris 45, F-95747 Roissy CDG Cedex, Франция. Компании несут совместную ответственность за сбор и использование ваших персональных данных в рамках программы лояльности bluebiz. Компании совместно определили обязательства в отношении применимого законодательства об обработке конфиденциальных данных. В нескольких словах компании договорились, что, если вы захотите воспользоваться вашими правами, или у вас возникнут какие-либо жалобы, связанные со сбором или использованием ваших персональных данных, вы можете обратиться в отдел по защите данных KLM или Air France (см. раздел 8 «Ваши права» ниже). При необходимости компании KLM и Air France будут оказывать друг другу поддержку, чтобы вы могли осуществлять ваши права. Компании совместно работают над тем, чтобы должным образом отвечать на ваши вопросы и рассматривать жалобы.

Мы обмениваемся персональными данными пассажиров, которые причинили (серьезные) неудобства и которым было отказано в посадке (см. также пункты 2.1 (J), 4.1 (G) и 5.3 ниже) с нашей дочерней компанией Transavia Airlines CV (Transavia также входит в группу компаний Air France-KLM Group). Transavia — авиакомпания, офис которой находится по адресу: Piet Guilonardweg 15, 1117 EE Schiphol, Нидерланды. Совместно с Transavia компании несут ответственность за обработку ваших персональных данных, которая выполняется в рамках этого обмена. Взаимная договоренность устанавливает соответствующие обязанности компаний по соблюдению действующих законов о конфиденциальности, включая осуществление ваших прав (см. раздел 8 «Ваши права» ниже).

Кроме того, KLM является участником альянса SkyTeam — глобальной сети авиакомпаний, которые обрабатывают персональные данные, чтобы обеспечивать пассажирам наилучшие условия во время полета. KLM совместно с SkyTeam Airline Alliance Management Coöperatie U.A. и другими участниками альянса SkyTeam несет ответственность за обработку ваших персональных данных. Для получения дополнительной информации см. Совместное положение о конфиденциальности альянса SkyTeam (см.здесь). Взаимная договоренность устанавливает совместные обязанности компаний по соблюдению действующих законов о конфиденциальности, включая осуществление ваших прав (см. раздел 8 «Ваши права» ниже).

2.1. Общие сведения Компания KLM может собирать и использовать следующие категории персональных данных: (A) Имя, паспортные данные и другие идентификационные данные При бронировании или заказе авиабилета KLM может собирать такие персональные данные, как имя, обращение, пол, дата рождения, национальность, страна проживания и паспортные данные. Если вы бронируете или заказываете авиабилет для других лиц, KLM также собирает их идентификационные данные. Убедитесь, что данные лица осведомлены о том, что KLM собирает их персональные данные, а также о том, как они используются. (B) Ваши контактные данные и сведения о вашей учетной записи или данные о регистрации KLM может собирать следующие данные: адрес, номер телефона и электронный адрес. При регистрации для получения услуги, участия в мероприятии или конкурсе или создании персональной учетной записи KLM может также записывать данные о регистрации и другую информацию, которую вы вносите при регистрации или при заполнении учетной формы. Если вы пассажир, совершающий деловую поездку, KLM также собирает информацию о компании, в которой вы работаете, включая ее название и адрес. (C) Информация о ваших бронированиях, заказах и покупках При бронировании или заказе авиабилетов на рейсы KLM собираются и используются данные, содержащиеся в бронировании и заказе. Эти данные могут включать подробные сведения о рейсе, стоимости, дате заказа или бронирования. Кроме перечисленного, KLM собирает и использует информацию о дополнительных услугах (например, о дополнительном багаже, повышении класса обслуживания и использовании Inflight WiFi) и приобретаемых товарах у KLM. (D) Информация о поездках Если вы путешествуете рейсом KLM, компания собирает и использует информацию о вашей поездке, в том числе маршрут, сведения о способе регистрации (на сайте или в аэропорту), сведения о посадочном талоне (мобильный или бумажный), а также данные о ваших попутчиках. Также KLM может фиксировать ваши особые медицинские потребности, диетические предпочтения и информацию о дополнительной помощи, которая вам необходима.

Перед посадкой или высадкой KLM может также проводить контроль состояния здоровья или собирать или использовать данные о вашем состоянии здоровья в соответствии с требованиями законодательства с целью соблюдения общественных интересов в сфере общественного здоровья или с вашего прямого согласия.

Если во время путешествия произойдет инцидент, связанный, например, с вашим здоровьем или физическим состоянием, наш экипаж может обработать определенную информацию об этом инциденте. Это может быть необходимо для вашего здоровья и безопасности или соблюдения действующих норм, правил и инструкций, например, для служб экстренной помощи.

В некоторых аэропортах в рамках контроля доступа, мер и процедур обеспечения безопасности (например, сопоставления зарегистрированного багажа с соответствующим пассажиром) ваша личность может быть подтверждена с использованием биометрических функций, например с помощью системы распознавания лиц. От внешней организации, которая обеспечивает эти средства контроля или процедуры, мы обычно получаем подтверждение вашей личности. Если не указано иное, мы не получаем о вас никаких персональных данных за исключением тех, которые уже имеются в нашем распоряжении (например, информация из вашего посадочного талона). Мы не получаем биометрические данные (например, изображение лица). Внешняя организация, обеспечивающая биометрическую идентификацию, является контролером обработки ваших биометрических данных. Для получения дополнительной информации об обработке ваших персональных данных этой организацией, смотрите положение о конфиденциальности соответствующей организации. Для получения дополнительной информации о целях, для которых KLM использует подтверждение личности, см. раздел 4.1 (H).

Согласно закону нам может быть необходимо сделать копию вашего удостоверения личности (дополнительную информацию см. в разделе 5.4 (A) ниже).

Безопасность имеет для нас огромное значение. Именно поэтому в некоторых случаях мы можем использовать системы видеонаблюдения в зданиях и на объектах, на борту наших самолетов и в определенных зонах аэропортов, где мы работаем (более подробная информация приведена в разделе 4.1 (H) ниже).

(E) Информация о корпоративной программе лояльности

После принятия нового участника в корпоративную программу лояльности bluebiz KLM собирает и использует всю необходимую информацию: номер участника, баланс баллов blue credit, награды и преимущества, тип и уровень участия в программе и прочее. KLM также регистрирует транзакции, благодаря которым вы зарабатываете или тратите баллы blue credit. Среди прочего регистрируются следующие данные: тип транзакции (например, рейс), дата транзакции, заработанные и потраченные баллы blue credit, а также поставщик услуги (Air France, KLM или партнер программы bluebiz).

KLM может использовать вашу информацию об участии в программе Flying Blue для предоставления или продвижения услуг (см. пункт 4.1 ниже). Для получения более подробной информации о том, какие персональные данные собираются в рамках участия в программе Flying Blue, ознакомьтесь сполитикой конфиденциальности Flying Blue.

(F) Общение с клиентами

KLM регистрирует электронные письма, направленные в адрес компании, а также ваши обращения в чате или через социальные сети. При звонках в KLM служба поддержки регистрирует ваши вопросы или жалобы в базе данных. KLM также может записывать телефонные звонки с целью обучения или для борьбы с мошенничеством. KLM регистрирует ваши предпочтительные каналы связи. Например, если вы подписались на одну из новостных рассылок или отписались от нее, получаете рассылки, которые KLM отправляет в рамках своих программ лояльности или для своих партнеров, или решили получать сообщения или напоминания, связанные с бронированием (например, посадочный талон или информацию о статусе рейса) не по электронной почте (например, через приложения WhatsApp, Messenger или WeChat).

(G) Информация, которую собирает KLM при использовании веб-сайтов, мобильных приложений и других цифровых услуг компании

i. При посещении вами веб-сайта, использовании мобильных приложений или любых других цифровых сервисов (включая развлечения и Inflight Wi-Fi на борту самолета) KLM может регистрировать ваш IP-адрес, тип браузера, операционную систему, направляющий веб-сайт, способ просмотра веб-страниц и использование приложений. Для сбора данной информации используются файлы cookie и аналогичные технологии. Для получения более подробной информации ознакомьтесь сполитикой использования файлов cookieKLM. Когда вы переходите на веб-сайт KLM по ссылке из электронной почты или входите в вашу учетную запись KLM или Flying Blue, KLM может собирать данные с помощью файлов cookie и аналогичных технологий и дополнять ими уже имеющуюся у компаний информацию о вас.

ii. KLM получает автоматические уведомления об открытии вами электронных сообщений или нажатии на ссылки в этих сообщениях. KLM может объединять данную информацию с другими данными о вас, имеющимися у компании.

iii. С вашего согласия KLM может получать данные о вашем местоположении.

iv. вы можете дать согласие на предоставление доступа к определенным данным, хранящимся на вашем мобильном телефоне (например, фотографиям и контактам).

(H) Информация о социальных сетях и платформах поисковых систем

В зависимости от настроек KLM может получать информацию от провайдера вашей социальной сети и используемой вами платформы поисковой системы. Например, когда вы входите в сервисы с помощью учетной записи в социальной сети, KLM может собирать данные из вашего профиля в социальной сети, включая контактные данные, интересы и контакты. KLM также получает от Meta статистику посещений своей страницы в Facebook. KLM и Meta совместно несут ответственность за статистику посещений. Если вы хотите воспользоваться своими правами или если у вас есть жалобы, касающиеся обработки ваших персональных данных, вы можете обратиться в отдел по защите данных Meta или KLM (см. раздел 8 ниже). Meta обрабатывает запросы на осуществление ваших прав и любые жалобы, которые могут у вас появиться. В случае необходимости KLM оказывает помощь Meta при рассмотрении ваших вопросов или жалоб. Более подробную информацию о персональных данных, которые KLM получает от провайдеров социальных сетей и платформ поисковых систем, а также о том, как изменить настройки, можно получить на веб-сайтах этих партнеров, ознакомившись с их политикой конфиденциальности.

(I) Информация, которой вы хотите поделиться с KLM

KLM собирает и использует информацию, которой вы хотите поделиться с компанией. Например, если вы сообщаете о ваших интересах и предпочтениях на веб-сайте KLM, оставляете комментарий на страницах компании в Facebook, заполняете анкету клиента или подаете заявку на конкурс. Мы также обрабатываем дополнительную информацию, которую вы предоставляете нам о себе, в контексте вашего бронирования, например, конкретные предпочтения или запросы.

(J) Недисциплинированное поведение и нарушение правил использования услуг компаний

KLM составляет список пассажиров, которые были замечены в недисциплинированном поведении в аэропорту или на борту одного из воздушных судов KLM. Среди прочего недисциплинированное поведение включает нарушение правил безопасности, нарушение общественного порядка, причинение телесных повреждений наземному персоналу, экипажу или пассажирам или причинение ущерба собственности KLM. Для составления данного списка KLM обрабатывает имена пассажиров, пол, дату рождения, адрес электронной почты, данные о рейсе, протокол собеседования (т. е. результат состязательного процесса), краткое фактическое описание инцидента и степени серьезности недисциплинированного поведения, тип и продолжительность принятых мер безопасности и, если применимо, копию официального отчета. KLM может передавать ограниченный набор этих данных (имя и фамилию, дату рождения и срок действия принятой меры безопасности) своей дочерней компании Transavia (см. также пункт 1 выше и пункты 3 (G), 4.1. (G) и 5.3 ниже). KLM также составляет список пассажиров, которые нарушают правила при использовании услуг компании (включая программы лояльности Flying Blue или bluebiz). Для этого KLM обрабатывает имена пассажиров, даты рождения и номера билетов, а также краткое фактическое описание инцидента и степень серьезности нарушений правил использования услуг. Более подробную информацию см. в пункте 4.1 (G) ниже.

2.2. Особые категории персональных данных

Некоторые категории персональных данных, например данные о расовом или этническом происхождении, религиозных или философских убеждениях, данные о здоровье, а также персональные данные, касающиеся вопросов уголовного права, подпадают под более строгие правила в соответствии с действующим законодательством о неприкосновенности частной жизни. KLM собирает и использует эти категории персональных данных, например, для предоставления помощи или необходимых условий во время путешествия в соответствии с вашими медицинскими потребностями, для удовлетворения ваших запросов, для обеспечения безопасности полетов или для выполнения правовых требований. Более строгие правила также распространяются на биометрические данные. Однако в соответствии с пунктом 2.1 (D) KLM, как правило, не собирает и не использует ваши биометрические данные. 

Данное Положение о конфиденциальности не распространяется на какие-либо услуги, предоставляемые медицинской службой KLM Health Services. Данные услуги предоставляются отдельно от услуг KLM. Для получения более подробной информации о том, как служба KLM Health Services обрабатывает ваши персональные данные, ознакомьтесь сполитикой конфиденциальности на веб-сайте службы KLM Health Services. 2.3 Дети до 16 лет Когда вы предоставляете KLM данные о детях в рамках бронирования рейса, покупки услуги или продукта, KLM собирает эти данные. Если несовершеннолетние путешествуют без сопровождения, KLM записывает не только личную информацию родителя(-ей) или законного(-ых) представителя(-ей), но и лиц, сопровождающих детей в аэропорт или встречающих их в аэропорту. 2.4 Конкретные услуги, мобильные приложения, мероприятия, конкурсы или кампании Для конкретных услуг, мобильных приложений, мероприятий, конкурсов или кампаний KLM может собирать другие типы данных, которые не описаны в настоящем Положении о конфиденциальности. KLM сообщит вам об этом при регистрации для получения услуги, участия в мероприятии, конкурсе, кампании или при загрузке приложения.

KLM проводит сбор перечисленных выше категорий персональных данных следующими способами: (A) Персональные данные, предоставленные вами Когда вы бронируете рейс нашей авиакомпании, создаете учетную запись, регистрируетесь в нашей корпоративной программе лояльности bluebiz, связываетесь с нами через социальные сети, заполняете анкету клиента, обращаетесь в нашу службу поддержки, подписываетесь на получение наших электронных сообщений или мобильных push-уведомлений, подаете заявку на участие в конкурсе, регистрируетесь на одно из наших мероприятия или участвуете в кампаниях. (B) Персональные данные, полученные от туристического агентства, авиакомпаний-партнеров и других компаний, участвующих в организации ваших поездок Компании получают ваши данные от перечисленных сторон для обработки заказов и бронирований, а также организации поездок и оформлении покупок. Например, при бронировании рейса через туристическое агентство или на онлайн-платформе компании получают идентификационные и контактные данные, а также информацию о бронировании от указанных третьих сторон. (C) Персональные данные, полученные от партнеров, которые участвуют в корпоративной программе лояльности KLM Корпоративная программа лояльности bluebiz предлагается компаниями KLM и Air France (см. также раздел «О Компании KLM» выше). Благодаря данной программе вы можете экономить средства и использовать баллы blue credit в рамках услуг, предоставляемых KLM и Air France, а также авиакомпаниями-партнерами по программе лояльности. В связи с этим Air France и KLM обмениваются данными о бронировании, собранными в рамках процедур бронирования (см. пункт 2.1 (С) выше). KLM также передает ваши персональные данные своим партнерам по программе лояльности. Например, когда вы покупаете услугу у одного из партнеров KLM по программе лояльности, этот партнер сообщает KLM о количестве заработанных вами Баллов, чтобы компания KLM могла обновить ваш баланс. Вы можете ознакомиться со списком авиакомпаний-партнеров программы лояльности навеб-сайте bluebiz. Авиакомпании-партнеры программы лояльности несут независимую ответственность за сбор и использование ваших персональных данных. Для получения дополнительной информации о том, как они используют ваши персональные данные, ознакомьтесь с их политикой конфиденциальности. (D) При использовании веб-сайта и мобильных приложений KLM собирает информацию с помощью файлов cookie и других аналогичных технологий KLM использует как собственные файлы cookie, так и файлы cookie третьих сторон. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь сполитикой использования файлов cookieKLM. (E) Если вы используете социальные сети или платформы поисковых систем, KLM также может получать от них информацию Более подробную информацию см. в пункте 2.1 (H) выше. (F) KLM получает определенную информацию от правительства, правительственных учреждений, аэропорта и дочерних организаций для обеспечения безопасности на борту KLM получает имена пассажиров, внесенных в черный список государственными службами или правительственными организациями Нидерландов. Например, имена пассажиров, прибывших в аэропорт Амстердама Схипхол, которых военная полиция Нидерландов задержала при перевозке запрещенных наркотических средств. Более подробную информацию см. в пункте 4.1 (G) ниже. В некоторых аэропортах в рамках применимого контроля доступа, мер и процедур обеспечения безопасности (например, сопоставления зарегистрированного багажа с соответствующим пассажиром) ваша личность может быть подтверждена с использованием биометрических функций. Более подробную информацию см. в пункте 2 (D) выше. (G) Если вы будете замечены в недисциплинированном поведении, KLM соберет определенную информацию для обеспечения безопасности полетов Если вы будете замечены в недисциплинированном поведении до или во время полета, KLM составит отчет об инциденте. В дополнение к данным, уже предоставленным KLM в рамках вашего заказа или бронирования (например, имя и дату рождения), этот отчет может также содержать информацию, исходящую от лиц, причастных к инциденту и/или уполномоченных его урегулировать. См. также пункт 2.1. (J) выше.

4.1. Основные цели использования ваших персональных данных (A) Для предоставления услуг KLM использует данные, описанные в п. 2.1 (А)–(G) для обработки ваших заказов и бронирований, организации поездок и оформления покупок. Например, KLM использует ваше имя, номер паспорта и другую идентификационную информацию для оформления билета. Ваши контактные данные используются для информирования об изменениях в статусе вашего рейса.

Если лица, указанные в вашем бронировании, являются участниками программы лояльности Flying Blue, KLM использует предоставленные ими контактные данные для информирования о статусе их рейса и любых его изменениях. Информация о ваших особых медицинских потребностях является необходимой и будет использоваться только для того, чтобы обеспечить оказание вам соответствующей медицинской помощи. (B) Упрощение корпоративной программы для постоянных пассажиров bluebiz (С) Обеспечение работы наших онлайн-сервисов и мобильных приложений, а также цифровых продуктов i. Например, KLM использует информацию о вашем имени и рейсе при регистрации на рейс с помощью мобильного приложения. ii. Некоторые онлайн-сервисы и приложения используют информацию о вашем местоположении, например, чтобы показать ближайший заинтересовавший вас объект. iii. С целью оптимизации цифровых продуктов KLM анализирует, как вы используете цифровые средства коммуникации, чтобы выбирать для общения канал или тип устройства, которыми вы пользуетесь чаще всего (см. пункт 2.1 (G)). iv. Если вы прервали сеанс бронирования на веб-сайте KLM, компания отправит вам электронное сообщение со ссылкой на этот сеанс, чтобы вы могли продолжить бронирование. Такие же электронные сообщения вы будете получать в случае прерывания сеанса бронирования на веб-сайтах партнера KLM — Airtrade. KLM будет отправлять вам подобные электронные сообщения только по вашему запросу или если вы согласились получать новости и специальные предложения компании по электронной почте (см. пункт 4.1 (E)). Вы в любое время можете отозвать свое согласие на получение таких электронных сообщений, перейдя по ссылке для отмены подписки в письме, изменив соответствующие настройки в своей учетной записи (при наличии) или обратившись в KLM (см. раздел 8 «Ваши права» ниже). (D) Статистический анализ i. Общие положения: KLM анализирует общие тенденции использования услуг, программ лояльности, веб-сайтов, мобильных приложений и социальных сетей, а также поведенческие тенденции и предпочтения участников программ лояльности и пользователей. Статистический анализ помогает разрабатывать более качественные услуги и предложения для клиентов KLM, улучшать программу лояльности, обеспечивать более активную поддержку клиентов, а также улучшать оформление и содержание веб-сайтов и мобильных приложений KLM. ii. Категории данных: KLM может использовать для проведения анализа категории персональных данных, описанные в пункте 2.1 (A)–(I), а также ваши персональные данные как участника программы Flying Blue (см.политику конфиденциальности Flying Blueдля получения подробной информации). В ходе анализа KLM использует только «агрегированные данные» или «псевдонимизированные данные». Это данные, которые нельзя связать напрямую с пользователем, так как все напрямую идентифицируемые элементы (например, имена и адреса электронной почты) удаляются или кодируются и получают свой номер. KLM принимает надлежащие меры, чтобы доступ к набору данных имела лишь ограниченная группа сотрудников. iii. Пример: если анализ данных бронирования и сведений о заказе дополнительных услуг (дополнительный багаж, повышение класса обслуживания) показывает, что пассажиры на дальнемагистральных рейсах более охотно приобретают места с дополнительным пространством для ног, компания может уделить больше внимания этой услуге для дальнемагистральных рейсов. iv. Юридические основания и право на отказ от обработки персональных данных: KLM собирает и использует ваши персональные данные в соответствии с законными интересами компании, описанными выше (см. подпункт (i) в разделе «Общие положения»). Вы имеете право в любое время отказаться от обработки ваших персональных данных для статистического анализа на основаниях, которые зависят от вашей конкретной ситуации (см. раздел 8 «Ваши права» ниже). (E) Маркетинговые цели i. Общие положения: KLM может использовать ваши персональные данные в прямых маркетинговых целях. Данный пункт содержит пояснения условий использования ваших данных для этих целей. ii. Каналы связи: KLM использует различные каналы связи, такие как электронная почта, мобильные push-уведомления, веб-сайт и мобильные приложения KLM, веб-сайты и мобильные приложения третьих сторон, а также социальные сети и обычную почту для маркетинговых целей. Например: – Электронные письма, связанные с бронированием: бронируя билет, вы получаете несколько электронных сообщений касательно вашего бронирования (например, подтверждение бронирования, информацию о регистрации и посадке). Эти электронные сообщения содержат рекламу и индивидуальные предложения с учетом ваших предпочтений и вашего рейса. Вы можете отказаться от получения персонализированной рекламы и предложений в любое время (см. пункт iv ниже). – Электронные сообщения с новостями и предложениями: при бронировании рейса KLM вы также будете получать от компании электронные письма с обновлениями и предложениями KLM, соответствующие вашим интересам, например, нашу новостную рассылку. Вы также будете получать от KLM электронные сообщения в особых случаях. Это может быть специальное предложение в день рождения или индивидуальные предложения для следующей поездки в течение нескольких месяцев после вашего возвращения. Вы можете отказаться от подписки на эти электронные сообщения во время процесса бронирования и в любое время после этого (см. пункт iv ниже). В некоторых странах вы будете получать эти электронные сообщения только в том случае, если вы заранее дали на это согласие. – Электронные сообщения от KLM с обновлениями и предложениями третьих сторон: вы можете подписаться на получение электронных сообщений от KLM с обновлениями и предложениями третьих сторон. Помимо предложений собственных услуг KLM, эти электронные сообщения содержат предложения от партнеров компании, например предложения отелей от партнера Booking.com или варианты аренды автомобилей от партнера Hertz. – Личные сообщения через другие каналы связи: KLM также может с вашего согласия использовать другие каналы связи для отправки персонализированной рекламы и специальных предложений. Например, по почте, через мобильные push-уведомления или социальные сети (например, Messenger, WhatsApp или WeChat). Вы также можете подписаться на push-уведомления об обновлениях и предложениях от партнеров KLM в приложении KLM app. – Отображение соответствующей информации и персонализированной рекламы на веб-сайтах и в приложениях KLM, а также на веб-сайтах и в приложениях третьих сторон: cм. политику использования файлов cookie KLM. KLM также может использовать ваши персональные данные, чтобы исключить вас из рассылки рекламных сообщений, которые больше не представляют для вас интереса. – Индивидуально настроенная аудитория в социальных сетях: Вы можете подписаться на персонализированную рекламу и предложения в социальных сетях. Для отображения соответствующей информации и персонализированной рекламы по различным каналам, а также для измерения охвата и эффективности рекламы, KLM может передавать определенные идентификаторы (например, ваш адрес электронной почты, номер телефона или IP-адрес) третьим лицам. По возможности KLM передает эти идентификаторы только в псевдонимизированном («хешированном») формате. Например, в маркетинговых целях KLM использует программу Meta Custom Audience. Эта программа позволяет компании, среди прочего, показывать персонализированную рекламу и предложения в вашей новостной ленте на платформах Meta, включая Facebook Messenger и Instagram. KLM предоставляет Meta идентификаторы только для того, чтобы она могла проверить, есть ли у вас учетная запись на одной из платформ Meta. В свою очередь, Meta передает KLM агрегированные данные об эффективности рекламной кампании. Принадлежность таких данных конкретному пользователю невозможно отследить. Таким образом KLM делает все возможное, чтобы обеспечить безопасность и конфиденциальность ваших персональных данных. Чтобы выделить аудиторию для определенной рекламной кампании, KLM может использовать ваши данные бронирования или информацию, которую компании собирают, когда вы пользуетесь веб-сайтами, мобильными приложениями или другими цифровыми платформами компаний. Кроме того, компания Meta может использовать ваши персональные данные, которые собирает, для создания подобной аудитории. Это позволяет KLM расширить аудиторию через Meta. Узнайте больше о том, какMeta использует ваши данные в рамках программы пользовательской аудитории, а также о том,как вы можете контролировать использование информации о вас компанией Meta для персонализации рекламных объявлений. Вы также можете ознакомиться сполитикой конфиденциальности компании Meta. KLM может участвовать в аналогичных программах, предлагаемых другими третьими сторонами, для показа соответствующей информации и персонализированной рекламы по другим каналам. Например, это могут быть программы, предлагаемые другими платформами социальных сетей (такими как Twitter, LinkedIn и Pinterest), а также платформами поисковых систем (такими как Google и Microsoft Bing) и веб-сайтами третьих сторон (такими как Partnerize, Skyscanner и TripAdvisor). Для получения подробной информации ознакомьтесь с политикой конфиденциальности соответствующей третьей стороны. Если вы больше не хотите, чтобы компания KLM включала вас в программы, используемые для показа соответствующей информации и персонализированной рекламы по различным каналам, отправьте электронное сообщение по адресуKLMPrivacyOffice@klm.com, чтобы отозвать свое согласие. При отправке сообщения используйте адрес электронной почты, который вы хотели бы исключить из подобных программ.

iii. Индивидуальные предложения: KLM стремится к тому, чтобы рекламные сообщения и предложения максимально соответствовали вашим интересам и потребностям. Для этого KLM может проводить анализ категорий персональных данных, описанных в пунктах 2.1 (A)–(I), 4.1 (C) (данные для статистического анализа), а также ваши персональные данные как участника программы Flying Blue (см.политику конфиденциальности Flying Blueдля получения подробной информации). KLM использует результаты данного анализа для персонализации рекламных сообщений и предложений. Например, после вашего возвращения из поездки KLM может отправить вам с вашего согласия электронное письмо с предложениями, подобранными с учётом истории бронирования, чтобы вдохновить вас на следующую поездку. KLM также может использовать вашу историю бронирований (например, цель поездки – для отдыха или рабочая, класс обслуживания, пункт назначения, участие в программе Flying Blue) для предоставления скидки на повышение класса обслуживания или дополнительный багаж. iv. Юридические основания и право на отказ от обработки персональных данных: KLM собирает и использует ваши персональные данные, если не указано иное, как описано в пункте 4.1. (E), в соответствии с законными интересами KLM и интересами третьих сторон. Вы имеете право в любое время отказаться от использования ваших персональных данных для прямого маркетинга, включая соответствующие действия по анализу профиля (см. раздел 8 «Ваши права» ниже). v. Отмена подписки: вы можете отказаться от получения персонализированной рекламы и предложений в любое время. Возможности отказа от подписки описаны ниже. – Электронные письма: вы можете в любое время отказаться от получения нашей рекламы и предложений, связанных с бронированием или программой для постоянных пассажиров, а также от электронных рассылок, нажав на соответствующую ссылку в нижней части электронного сообщения. В большинстве случаев вы также можете отказаться от подписки, изменив предпочтительные каналы связи в вашей учетной записи. Если вы откажетесь от подписки, вы будете получать только те электронные письма, которые необходимы для использования наших услуг (например, подтверждение бронирования, электронные билеты или  сообщения об изменении расписания рейсов) и участия в нашей программе для постоянных пассажиров (например, приветственное сообщение участникам). – Почта: вы можете отказаться от получения персонализированной рекламы и специальных предложений по почте, связавшись с KLM (см. раздел 8 «Ваши права» ниже). – Другие каналы связи: Если вы оформили подписку на получение персонализированной рекламы и предложений через push-уведомления на мобильном устройстве, вы можете отказаться от подписки, изменив настройки своего смартфона (в случае мобильных push-уведомлений). Подробную информацию о том, как отказаться от получения персонализированной рекламы и предложений через социальные сети (например, Messenger, WhatsApp или WeChat), можно найти на веб-сайте платформы социальной сети. – Отделы по защите данных: Вы всегда можете связаться с компаниями, чтобы отказаться от получения сообщений, содержащих рекламу и предложения (см. раздел 8 «Ваши права» ниже).

(F) Связь с клиентами KLM использует ваши контактные данные, чтобы связываться с вами по вопросам предоставления услуг или участия в программе для постоянных пассажиров, а также для ответа на ваши вопросы или жалобы. 

(G) Недисциплинированное поведение пассажиров или некорректное использование услуг KLM i. Общие положения: KLM составляет список пассажиров, которые были замечены в недисциплинированном поведении или некорректно использовали услуги KLM (см. пункт 2.1 (J) выше). В зависимости от степени серьёзности недисциплинированного поведения KLM может (i) в течение трёх лет выдвигать дополнительные условия для допуска таких пассажиров на борт или (ii) в течение (в основном) пяти лет отказывать им в допуске на борт. В случае отягчающих обстоятельств (таких как повторное нарушение дисциплины) KLM может принять решение об отказе пассажиру на срок более пяти лет. В очень серьезных случаях KLM может даже принять решение об отказе пассажиру на постоянной основе. KLM применяет различные правила обработки такой специальной информации в отношении детей. Дети до 15 лет, которые были замечены в недисциплинированном поведении, в список не вносятся. Что касается детей в возрасте от 15 до 16 лет, KLM может применять дополнительные условия для их допуска на срок не более одного года. Пассажиры, которым было отказано в допуске на борт в течение пяти и более лет, внесенные в данный список, в индивидуальном порядке (по возможности по электронной почте) информируются о факте и причинах внесения в список, а также о том, какие меры предприняты KLM против них, сроке действия таких мер и о том, где они могут подать жалобу или оспорить включение в список. Для получения более подробной информации о том, как получить доступ к этим данным или изменить их, см. раздел 8 «Ваши права» ниже. ii. Запрещенные наркотические средства:KLM получает имена пассажиров, задержанных военной полицией Нидерландов в аэропорту Амстердама Схипхол, из государственных органов Нидерландов. KLM может отказаться от заключения любого договора на перевозку с этими лицами на срок до 3 лет на прямых рейсах из аэропорта Амстердама Схипхол в Суринам, Арубу, Бонэйр, Сен-Мартен или Кюрасао, а также на прямых рейсах из этих стран в аэропорт Схипхол. Вы можете запросить разрешение на ознакомление с этими данными или внесение в них изменений, направив запрос в письменном виде в военную полицию Нидерландов по адресу: PO Box 90615, 2509 LP Гаага, Нидерланды. Если вы проживаете на Арубе, Кюрасао, Синт-Мартене, в Суринаме или Венесуэле, вы должны приложить копию вашего паспорта к своему письменному запросу. 

(Н) Осуществление деятельности и соблюдение правовых обязательств компании KLM собирает, использует и хранит ваши персональные данные, как описано в пункте 2 выше, для предоставления услуг. Они включают в себя выполнение полетов, обеспечение безопасности полетов, охрану и ведение документации.

В некоторых случаях мы используем системы видеонаблюдения. При этом мы стремимся, в частности, обеспечить безопасные условия труда для наших сотрудников, защитить имущество пассажиров и KLM, а также предотвратить и выявить нежелательные действия, такие как кражи и мошенничество.

На основании информации о бронировании и сопроводительных данных KLM проверяет, есть ли причины, по которым невозможно принять пассажиров на рейс, учитывая возможные ограничения на прием в пункте назначения, в соответствии с Общими условиями перевозки KLM. Для этой проверки используется частично автоматизированный процесс. Решение не допустить пассажира всегда принимается сотрудником компании, и если это повлияет на запланированную поездку, вы получите сообщение об этом от KLM.

Мы также обрабатываем ваши данные для улучшения нашей коммерческой деятельности. Например, KLM использует записи телефонных разговоров для обучения сотрудников службы поддержки клиентов (см. пункт 2.1 (F)).

Кроме того, KLM обрабатывает ваши персональные данные с целью соблюдения наших юридических и налоговых обязательств, а также предотвращения и противодействия мошенничеству и разрешения споров. В случае мошенничества или некорректного использования услуг KLM может добавить ваши персональные данные во внутренние системы по предупреждению и противодействию мошенничеству (см. пункт 4.1 (G) выше). 4.2 Конкретные услуги, приложения, мероприятия, конкурсы или кампании Для конкретных услуг, приложений, мероприятий, конкурсов или кампаний KLM может использовать ваши персональные данные для целей, которые не описаны в настоящей политике конфиденциальности. KLM сообщит вам об этом при регистрации для получения услуги, участия в мероприятии, конкурсе или кампании, или при загрузке соответствующего приложения. 4.3 Юридические основания KLM может собирать и использовать ваши персональные данные только при наличии соответствующих юридических оснований. Во многих случаях нам требуются ваши персональные данные, чтобы получить ваше бронирование, организовать ваш рейс или покупки, облегчить ваше участие в наших программах лояльности или ответить на ваши вопросы (см. 4.1 (A), (B) и (G) выше). В подобных случаях юридическими основаниями для сбора ваших данных является «необходимое условие исполнения договора». Если вы даете согласие на сбор и использование ваших персональных данных (вы имеете право отозвать это согласие в любое время, см. раздел 8 «Ваши права» ниже), KLM будет собирать и использовать ваши данные на основе этого согласия. В отдельных случаях KLM может использовать ваши персональные данные в соответствии со своими законными интересами или интересами третьих сторон. KLM всегда принимает во внимание интересы всех сторон: ваши интересы, интересы других сторон и собственные интересы KLM. На основании своего законного интереса KLM будет собирать и использовать ваши данные, например, в целях обеспечения безопасности полетов, для статистического анализа, прямого маркетинга или предоставления индивидуальных скидок и предложений (более подробную информацию см. в пункте 4.1 (С), (D), (E) и (G) выше). KLM может нести юридическое обязательство по сбору и использованию ваших данных, например, при выполнении иммиграционных формальностей (см. пункт 4.1 (H). Если вы отказываетесь предоставить ваши персональные данные, которые необходимы компании для выполнения контрактных или юридических обязательств, возможно, KLM не сможет предоставить все услуги по вашему запросу. Следовательно, KLM может аннулировать ваш билет или не сможет предоставить запрошенные вами дополнительные услуги. Если вы предоставили неполную или неточную информацию, компания KLM может быть вынуждена отказать вам в посадке на самолёт или въезде на территорию иностранного государства.

5.1. Общие положения KLM может передавать ваши персональные данные третьим сторонам в следующих случаях: (A) Для ускорения бронирования или подготовки к поездке Для обработки ваших заказов и бронирований, а также покупок и заказов во время поездки в большинстве случаев KLM необходимо предоставлять ваши персональные данные другим авиакомпаниям, операторам аэропортов и другим компаниям, которые принимают участие в организации поездки (см. пункт 3.1. (B) в разделе «Способы сбора данных» выше). KLM также обменивается вашими данными с альянсом SkyTeam и его участниками, чтобы обеспечить вам более комфортное путешествие (см. пункт 1 выше). (B) Для реализации корпоративной программы лояльности bluebiz Более подробную информацию см. в разделе «Компания KLM» и пункте 3.1 (C) в разделе «Способы сбора данных». (C) Для корпоративных учетных записей Если Вы бронируете рейс через корпоративную учетную запись, Ваш работодатель получает доступ к некоторым данным бронирования, таким как стоимость билета, даты поездки и пункт назначения. Ваш работодатель несет независимую ответственность за сбор и использование ваших персональных данных и информирует вас об этом. (D) Поддержка и дополнительные услуги KLM использует третьи стороны для предоставления поддержки или дополнительных услуг, включая поставщиков ИТ-услуг, провайдеров социальных сетей, маркетинговые агентства, а также компании, предоставляющие услуги по борьбе с мошенничеством. Все эти третьи стороны обязаны надлежащим образом защищать ваши персональные данные и использовать их только в соответствии с инструкциями KLM. Группа компаний Air France-KLM Group использует централизованные базы данных и системы для ведения коммерческой деятельности. Такие централизованные базы данных и системы могут размещаться или управляться одной компанией группы для всех остальных компаний группы. Кроме того, для обеспечения эффективности работы некоторые функции могут выполняться одной компанией группы для всех остальных компаний группы. Это означает, что компании группы могут иметь доступ к вашим персональным данным для выполнения указанных целей. Компании группы могут использовать ваши персональные данные только по мере необходимости при выполнении соответствующей бизнес-функции и в соответствии с данным Положением о конфиденциальности. (E) Платежные службы При обработке платежей за билеты и покупки KLM может сотрудничать с третьими сторонами, предлагающими платежные услуги. Во многих случаях эти поставщики платежных услуг также осуществляют проверки на мошенничество. KLM рекомендует обратиться к политике конфиденциальности этих поставщиков для получения более подробной информации об обработке ими ваших персональных данных. (F) Персонализированный маркетинг через социальные сети Для получения более подробной информации см. пункт 4.1 (E) в разделе «Для чего KLM использует ваши данные». (G) Индивидуальные дополнительные услуги для вашей поездки от партнеров KLM может делиться неперсонализированной информацией (пункт назначения, дата и продолжительность поездки) с партнерами, предлагающими дополнительные услуги (например, номер в отеле  или прокат автомобиля), чтобы они могли предоставить вам предложения с учетом особенностей вашей поездки. KLM рекомендует обратиться к политике конфиденциальности этих партнеров для получения более подробной информации об обработке ими ваших персональных данных. 5.2. Конкретные услуги, приложения, мероприятия, конкурсы или кампании Для конкретных услуг, приложений, мероприятий, конкурсов или кампаний KLM может передавать ваши данные третьим сторонам, отличным от тех, которые описаны в настоящем Положении о конфиденциальности, например, при проведении кампании или мероприятия в сотрудничестве с партнером или при интеграции услуг партнеров в приложения KLM. KLM сообщит вам об этом при регистрации для получения особой услуги, участия в мероприятии, конкурсе или кампании или при загрузке приложения. 5.3. Обмен данными с Transavia

Авиакомпании обязаны гарантировать безопасность полетов. С этой целью KLM предпринимает определенные (необходимые) меры безопасности. Например, KLM составляет список пассажиров, которые были замечены в недисциплинированном поведении в аэропорту или на борту (см. пункты 2.1 (G) и 4.2 (G) выше). На основании этого списка компания KLM может (i) в течение трех лет выдвигать дополнительные условия для допуска таких пассажиров на борт или (ii) в течение определенного периода отказывать им в допуске на борт. Transavia, дочерняя компания KLM, составляет аналогичный список. Для расширения сферы применения мер внутренней безопасности KLM и Transavia обмениваются персональными данными пассажиров, в отношении которых было принято решение об отказе в посадке (см. пункт 4.1 (G) выше). Лицо, которому отказано в посадке авиакомпанией KLM, теперь также не будет допущено на рейсы авиакомпании Transavia (и наоборот). Если вы были замечены в недисциплинированном поведении и это привело к внесению вас в список, вы будете лично проинформированы об этом авиакомпанией, которая зафиксировала недисциплинированное поведение.

5.4 Государственные органы (A) Общие положения KLM может быть обязана собирать ваши персональные данные перед вылетом в другую страну и передавать их в государственные органы стран по вашему маршруту. Например, KLM может быть обязана собирать ваши идентификационные данные и информацию о бронировании и поездках и предоставлять ее государственным органам в странах вашего маршрута для пограничного контроля, выполнения иммиграционных формальностей, въезда на территорию страны или для борьбы с терроризмом или другими серьезными преступлениями (см. пункт 5.4 (B) ниже). Если вы вылетаете из определенных стран, то в некоторых случаях по закону мы обязаны сделать копию вашего паспорта и предоставить ее по запросу голландскому правительству. KLM также может быть обязана предоставлять данные о вашем состоянии здоровья государственным органам стран по вашему маршруту в целях охраны общественного здоровья (см. пункт 2.1 (D) выше). В заключение, KLM передает записи с камер видеонаблюдения компетентным органам, если это необходимо для обеспечения безопасности пассажиров, сотрудников или имущества или если это необходимо сделать по закону (см. 4.1. (H) выше). (B) Данные PNR и API i. Общие сведения: в соответствии с применимым европейским и местным законодательством и правилами KLM обязана раскрывать данные PNR и API определенным государственным органам.

ii. Данные PNR (запись имени пассажира): это данные, которые KLM получает от вас для обработки вашего бронирования и выполнения рейса, включая ваше имя и контактные данные, номер и дату бронирования, информацию о поездке и билетах (например, даты и маршрут поездки, номер рейса и номер билета), информацию об оплате, информацию о статусе вашего путешествия (о вашей регистрации или неявке), информацию о месте и багаже и ваш номер Flying Blue. Европейская директива 2016/681 и действующие местные законы и правила требуют, чтобы KLM предоставляла ваши данные PNR определенным государственным органам. Например, для каждого рейса в Нидерланды или из Нидерландов в другую страну (как внутри, так и за пределами ЕС) KLM обязана предоставить данные PNR пассажиров в отдел по сбору информации о пассажирах Нидерландов (см.здесь) и страну назначения ЕС или отправления рейса. Таким образом, в какой именно отдел по сбору информации об иностранных пассажирах KLM передает ваши данные PNR, зависит от вашего маршрута.Здесьвы найдете список с названиями всех отделов по сбору информации о пассажирах ЕС. Для рейсов из Нидерландов в страну за пределами ЕС и рейсов из страны за пределами ЕС в Нидерланды KLM также предоставляет данные PNR пассажиров голландской таможне.

iii. Данные API (предварительная информация о пассажире): это данные о вас, вашем документе для путешествия, рейсе и бронировании, включая ваше имя, пол, дату рождения, гражданство, тип, номер, дату и место выдачи и срок действия выездного документа, номер рейса, даты и маршрут путешествия, а также номер бронирования. В соответствии с Европейской директивой 2004/82 и применимыми местными законами и правилами для каждого рейса из страны за пределами ЕС или Шенгенскойзоныв Нидерланды KLM обязана предоставлять данные API (Центру данных API) в Военную полицию Королевства Нидерланды. iv. Национальные особенности:  - Франция: в соответствии со статьей L 237 -7 Кодекса национальной безопасности Франции (French Homeland Security Code) KLM может быть необходимо передать ваши данные о бронировании, регистрации и посадке на борт (API/PNR) в национальные государственные службы и компетентные органы в соответствии с целями и условиями, определенными в Указе № 2014-1095 от 26 сентября 2014 года с поправками, внесенными Указом № 2018/714 от 3 августа 2018 года. 5.5. Веб-сайты третьих сторон Веб-сайты и мобильные приложения KLM содержат ссылки на веб-сайты третьих сторон. Переходя по этим ссылкам, вы покидаете веб-сайты или мобильные приложения KLM. Данное Положение о конфиденциальности не распространяется на веб-сайты третьих сторон. Для получения подробной информации о том, как третьи стороны используют ваши персональные данные, ознакомьтесь с их политикой конфиденциальности и/или политикой использования файлов cookie (при наличии).

6.1. Безопасность (А) Наши обязательства Обеспечение безопасности и конфиденциальности ваших персональных данных — приоритет компании KLM. Принимая во внимание характер ваших персональных данных и риски, связанные с их обработкой, KLM предприняла все необходимые технические и организационные меры в соответствии с требованиями применимого законодательства (в частности, статьи 32 Общего регламента по защите данных (GDPR)) с целью обеспечения необходимого уровня защиты данных и, в частности, для предотвращения случайного или умышленного уничтожения, потери, изменения, раскрытия этих данных, вторжения в них или несанкционированного доступа к ним. (B) Предпринимаемые меры безопасности i. Банковские переводы: KLM обязана соблюдать стандарт безопасности данных для индустрии платежных карт (стандарт PCI DSS), введенный Советом по стандартам безопасности PCI (PCI SSC). Данный стандарт был разработан для усиления контроля над информацией о держателях карт с целью сокращения масштабов использования платежных инструментов в мошеннических целях. Все поставщики услуг KLM, занимающиеся обработкой данных платежных карт, обязаны соответствовать стандарту PCI DSS. KLM прилагает усилия по борьбе с кражей личных данных в сети Интернет. Для этого KLM использует, например, устройство для определения мошеннических платежей, разработанное для вашей защиты в случае утери или кражи вашей банковской карты. ii. Организационные меры: KLM внедрила и поддерживает различные организационные меры, направленные на повышение осведомленности и подотчетности сотрудников KLM. KLM осуществляет программы, направленные как на обеспечение осведомленности, так и на содействие обмену передовым опытом и стандартами безопасности. В данной связи сотрудникам KLM предоставлена обширная подборка документов по проблемам информационной безопасности и защиты конфиденциальности. iii. Технические меры: we strictly control physical and logical access to internal servers hosting or processing your personal data. We protect our network with state-of-the-art hardware devices (Firewall, IDS, DLP etc.) as well as architectures (including secure protocols such as TLS 1.2) in order to prevent and limit the risk of cybercrime. (C) Эволюция систем безопасности KLM Для поддержания надлежащего уровня безопасности KLM разработала внутренние процессы, основанные на лучших стандартах (в частности, на системе стандартов ISO 27000). KLM полагается на специалистов высокого уровня, чтобы обеспечить лучший из возможных уровень безопасности. С этой целью KLM поддерживает особые отношения с Национальным центром кибербезопасности (NCSC). 

(D) Меры защиты Защита персональных данных и конфиденциальности зависит от усилий каждого. При оформлении бронирования вам отправляются коды документа. Конфиденциальность данных кодов бронирования должна сохраняться на протяжении всего времени. Раскрытие данных кодов другим пассажирам может позволить им получить доступ к вашей информации о бронировании через систему KLM или системы третьих сторон, занимающихся организацией вашей поездки (например, туристических агентств или сайтов онлайн-поиска и бронирования). Если вы путешествуете с другими лицами и не хотите, чтобы ваша личная информация была им раскрыта, KLM рекомендует оформлять отдельные бронирования. KLM также советует не раскрывать третьим сторонам пароли, которые вы используете для доступа к услугам KLM, систематически выходить из вашего профиля и учетной записи в социальной сети (особенно в случае связанных учетных записей) и закрывать окно браузера в конце сеанса, особенно если вы выходите в Интернет с общественного компьютера. Это не позволит другим пользователям получить доступ к вашим персональным данным. Чтобы избежать риска взлома, KLM рекомендует использовать разные пароли для каждого используемого вами онлайн-сервиса. KLM не несет ответственности за кражу данных с платформ, которые управляются не KLM. Кроме того, KLM настоятельно рекомендует не предоставлять третьим сторонам документы, выданные KLM и содержащие ваши персональные данные (посадочный талон, номер билета и т. д.) или другую информацию, имеющую отношение к вашей поездке, или публиковать эти документы в социальных сетях. Если вы решите опубликовать эти документы в социальных сетях, вы несете ответственность за изучение и понимание общих условий использования, правил информационной безопасности и политики конфиденциальности, которые применяются к данным сторонним социальным сетям. KLM не может нести ответственность за то, как эти данные обрабатываются, хранятся или раскрываются данными платформами. Для получения подробной информации о мерах информационной безопасности KLM перейдите на портал KLM по информационной безопасности. (E) Урегулирование инцидентов в области безопасности Понятия «нулевой риск» не существует, и даже если KLM предпримет все необходимые меры безопасности, могут произойти непредвиденные события. KLM разработала конкретные процедуры и ресурсы для урегулирования инцидентов в области безопасности в наилучших возможных условиях. KLM также установила конкретную процедуру для оценки возможных нарушений безопасности, которые могут привести к случайному или незаконному уничтожению, потере, изменению, несанкционированному раскрытию или доступу к вашим персональным данным, для уведомления компетентного контролирующего органа в течение срока, предусмотренного применимым законодательством, и для предупреждения вас, если вследствие нарушения безопасности существует высокий риск нарушения ваших прав и свобод. KLM периодически проводит тестирование функционирования установок безопасности и адекватности процедур и применяемых устройств. 6.2. Хранение информации 

KLM не хранит ваши персональные данные дольше, чем это необходимо. Срок хранения ваших персональных данных зависит от целей сбора данных и установленных сроков хранения информации.

7.1 Для процессов обработки, описанным в настоящем Положении о конфиденциальности, KLM может передавать ваши персональные данные не только в страну вашего проживания (включая страны, не входящие в Европейскую экономическую зону). Характер наших услуг часто требует передачи ваших персональных данных, например, операторам аэропортов и другим компаниям в стране вашего назначения, которые участвуют в обработке ваших бронирований и заказов и организации вашей поездки. Пункты назначения и страны, в которые KLM может передавать ваши персональные данные, можно найти на официальном веб-сайте в разделе «Статус рейса».

Кроме того, третьи лица указаны в разделе 5.1. (D) и следующие, включая компании нашей группы, авиакомпании-партнеры и поставщиков услуг, могут выполнять свою работу из другой страны. Это может означать, что мы передаем ваши персональные данные в страны, где эти третьи лица оказывают свои услуги.

Если вы хотите получить более подробную информацию о том, в каких странах находятся поставщики услуг KLM и в какие страны KLM передает ваши персональные данные, обратитесь в отдел по защите данных KLM (см. раздел 8 «Ваши права» ниже).

7.2. Законы стран за пределами Европейской экономической зоны, в которые KLM передает ваши персональные данные, могут не обеспечивать тот же уровень защиты ваших персональных данных. Поэтому мы принимаем меры для обеспечения надлежащего уровня защиты. Если Европейская комиссия не приняла решение о достаточности мер в соответствии со статьей 45 AVG для страны, в которую будут переданы ваши персональные данные (веб-сайт Европейской комиссии с текущим решением о достаточности мер), KLM обеспечит выполнение соответствующих мер безопасности для этой страны, чтобы соблюсти требования по международной передаче персональных данных. Для передачи персональных данных в страны за пределами Европейской экономической зоны KLM в большинстве случаев использует стандартные договорные положения, одобренные Европейской комиссией, в рамках статьи 46(2)(c) AVG, в качестве соответствующих гарантий. Для получения дополнительной информации о стандартных договорных положениях см.Исполнительное решениеЕвропейской комиссии. Для получения более подробной информации о соответствующих гарантиях KLM, обратитесь в Отдел по защите данных KLM (см. раздел 8 «Ваши права» ниже).

7.3. KLM может быть обязана передавать ваши персональные данные государственным органам стран по вашему маршруту (см. пункт 5.4 выше).

8.1. Вы можете обратиться в отдел по защите данных (см. пункт 8.5 ниже) и воспользоваться всеми правами, предоставленными вам действующим законодательством о защите данных, включая (A) право на доступ к вашим данным, (B) право на внесение изменений, (C) право на удаление данных, (D) право на ограничение обработки данных, (E) право на перенос данных и (F) право на отказ от обработки данных. Подробнее об этих правах будет рассказано ниже. Обратите внимание, что могут возникнуть обстоятельства, при которых KLM не сможет полностью или частично выполнить ваш запрос. Более подробную информацию см. в пункте 8.3. (A) Право на получение доступа Вы имеете право знать, собирает ли и использует ли KLM ваши персональные данные и, если да, получить их копию. (B) Право на изменение данных В случае неточности или неполноты ваших данных вы имеете право изменить их. На основании вашего запроса KLM исправит неточности в персональных данных с учетом целей их обработки, а также внесет недостающие данные. Это может включать данные, предоставленные в дополнительном заявлении. (C) Право на удаление данных Вы имеете право на удаление ваших персональных данных. Это означает, что они будут удалены KLM. Удаление ваших персональных данных может быть выполнено в определенных случаях, предусмотренных законом и перечисленных в статье 17 GDPR. Это случаи, когда ваши персональные данные более не являются необходимыми для целей, для которых они были первоначально собраны, и ситуации, когда ваши данные были собраны незаконно. В связи с особенностями работы некоторых служб KLM удаление резервных копий может занять некоторое время.

Мы хотели бы обратить ваше внимание на то, что удаление вашей личной учетной записи через наш сайт не означает автоматического удаления других данных, которые мы обрабатываем и которые не имеют прямого отношения к вашей учетной записи. (D) Право на ограничение обработки данных Вы имеете право на ограничение обработки ваших персональных данных. Это означает, что KLM приостановит процесс обработки ваших данных на определенный период. Обстоятельствами, которые могут привести к возникновению подобного права, являются ситуации, в которых была оспорена точность ваших персональных данных, и требуется время для их проверки. Это право не мешает компании хранить ваши персональные данные. KLM сообщит вам, когда это ограничение будет отменено. (E) Право на перенос данных Ваше право на перенос данных подразумевает, что вы можете обратиться к KLM с просьбой предоставить ваши персональные данные в структурированном, широко используемом и машиночитаемом формате и передать такие данные другой компании, если это технически возможно. По запросу и при наличии технической возможности KLM передаст ваши персональные данные напрямую указанной компании. (F) Право на отказ от обработки данных Вы имеете право отказаться от обработки Ваших персональных данных. Это означает, что вы можете обратиться к KLM с просьбой не обрабатывать ваши персональные данные. Данное право реализуется только на основании «законных интересов», которые являются юридическими основаниями для их обработки (см. раздел 4.3 «Юридические основания» выше). Вы можете в любое время бесплатно отказаться от использования ваших данных для прямого маркетинга, если ваши данные обрабатываются для такой цели, включая использование профиля в той мере, в какой это связано с прямым маркетингом. Если вы воспользуетесь данным правом, KLM больше не будет обрабатывать ваши персональные данные для этих целей. 8.2. Отзыв согласия Вы можете в любое время отозвать свое согласие, выполнив определенные действия в зависимости от типа обработки данных, от которого вы хотите отказаться. Например, вы можете отозвать свое согласие, перейдя по ссылке для отмены подписки в электронном письме, изменив тип коммуникации в настройках своей учетной записи (при наличии) или изменив настройки смартфона (для мобильных push-уведомлений и данных о местоположении). Вы также можете обратиться в отдел по защите данных KLM. Относительно электронных сообщений по программе bluebiz вы можете обратиться в отдел по защите данных Air France. Для получения дополнительной информации о процедуре отзыва согласия на использование файлов cookie и подобных технологий при посещении веб-сайтов или использовании мобильных приложений компании ознакомьтесь сполитикой использования файлов cookie KLM. 8.3. Отказ или ограничение прав Существуют ситуации, при которых KLM имеет право отказать или ограничить ваши права, описанные в разделе 8.1 выше. В каждом случае KLM тщательно проверит, применяется ли к вам указанное исключение, и проинформирует вас об этом соответственно. Например, KLM может ответить отказом на ваш запрос на доступ к персональным данным, если это необходимо для защиты прав и свобод других людей, или отказаться от удаления ваших персональных данных, если их обработка необходима для выполнения юридических обязательств. Например, право на перенос данных не применяется в том случае, если персональные данные не были предоставлены вами, или если KLM проводила обработку данных не на основании вашего согласия или не для выполнения договора. 8.4. Сообщение о нарушении безопасности или утечке данных

Если вы подозреваете, что произошло нарушение безопасности или (потенциальная) утечка данных, просим как можно скорее связаться с Отделом по защите данных KLM (см. раздел 8.5. ниже).

8.5. Отдел по защите данных (A) Общие положения Если вы хотите воспользоваться своими правами, отправьте запрос в отдел по защите данных KLM: KLM Royal Dutch Airlines Privacy Office - AMSPI PO Box 7700 NL-1117 ZL Luchthaven Schiphol Нидерланды Электронная почта:KLMPrivacyOffice@klm.com(B) Bluebiz Если вы хотите воспользоваться своими правами, связанными с обработкой персональных данных в отношении программы Bluebiz, вы также можете обратиться в отдел по защите данных Air France: Air France Délégué à la Protection des Données / Data Protection Officer - ST.AJ IL 45, rue de Paris 95747 Roissy CDG Cedex Франция Электронная почта:mail.data.protection@airfrance.fr

(C) Рейс Transavia Если вы хотите воспользоваться своими правами, связанными с обработкой персональных данных в результате недисциплинированного поведения, в котором вы были замечены перед рейсом или во время рейса, выполняемого авиакомпанией Transavia, вы можете обратиться в отдел по защите данных Transavia: Transavia Privacy Office PO Box 7777 1118 ZM Schiphol Airport Нидерланды Электронная почта:privacyoffice@transavia.com

(D) Альянс SkyTeam Если вы хотите воспользоваться правами в отношении обработки ваших персональных данных в рамках альянса SkyTeam, обращайтесь в отдел по защите данных KLM:

KLM Privacy Office - AMSPI Postbus 7700 1117 ZL Luchthaven Schipol Нидерланды Электронная почта:KLMPrivacyOffice@klm.com

8.6. Вопросы, замечания или жалобы Если у вас есть какие-либо вопросы, замечания или жалобы относительно данного Положения о конфиденциальности, вы можете связаться с KLM. Если вас не удовлетворило то, как был рассмотрен ваш вопрос, вы имеете право подать жалобу в соответствующий компетентный орган. В Нидерландах за соблюдение норм по защите конфиденциальности данных отвечаетКоллегия по защите персональных данных (Autoriteit Persoonsgegevens), которая находится в Гааге.

9.1. Данное Положение о конфиденциальности вступило в силу 6 декабря 2024 года и заменило версию от 1 февраля 2024 года. Периодически в данное Положение о конфиденциальности могут вноситься изменения. KLM будет уведомлять вас о любых изменениях до их вступления в силу.