Права пассажиров
Когда вы имеете право
Упомянутые в настоящем тексте права применяются исключительно в следующих случаях:
- у вас есть подтвержденное бронирование на рейс;
- вы прошли полную регистрацию в указанное время или, если время не указано, не позднее чем за 45 минут до времени отправления;
- вы путешествуете по тарифу, прямо или косвенно доступному для широкого круга лиц, или по билету, выпущенному в рамках программы для часто летающих пассажиров;
- вы путешествуете рейсом, вылетающим из аэропорта в ЕС, или рейсом, выполняемым авиаперевозчиком Сообщества, вылетающим из аэропорта в третьей стране в аэропорт в ЕС, если только в этой третьей стране не действует местное правовое регулирование.
Прочитать документ в формате PDF
При желании вы можете ознакомиться с PDF-версией документа о Ваших правах на помощь и компенсацию.
1. ОТМЕНА РЕЙСА
1.1 ПОМОЩЬ ПРИ ОТМЕНЕ РЕЙСА
Если ваш рейс отменен, вы можете выбрать следующее:
- изменить маршрут до конечного пункта назначения на сравнимых условиях перевозки в кратчайшие сроки, указанные перевозчиком, или позже, в удобное для вас время, при условии наличия свободных мест; или
- получить возврат за неиспользованный(е) и уже завершенный(е) сегмент(ы), если вы решите не продолжать путешествие и вместо этого вернетесь в пункт отправления, указанный в билете.
Кроме того, вы бесплатно получите:
- ваучеры на питание и напитки в разумном соответствии со временем ожидания;
- размещение в отеле при необходимости (транспорт от аэропорта до отеля и обратно включен);
- 1 предоплаченную телефонную карту или компенсацию стоимости 2 телефонных звонков (не более 5 минут каждый), 2 сообщений по факсу или 2 электронных писем.
1.2 КОМПЕНСАЦИЯ ПРИ ОТМЕНЕ РЕЙСА
Если рейс отменен, вы имеете право на компенсацию, за исключением следующих случаев:
- если отмена вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было избежать, и авиакомпания приняла все разумные меры, чтобы избежать отмены рейса;
- если вы получили информацию об отмене бронирования не позднее чем за 2 недели до запланированного вылета;
- если вам сообщили об отмене рейса за период от 2 недель до 7 дней до запланированной даты вылета, и есть новый рейс, который позволяет вам вылететь не более чем за 2 часа до запланированного времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения менее чем через 4 часа после запланированного времени прибытия;
- если вам сообщили об отмене рейса менее чем за 7 дней до запланированного вылета, и есть новый рейс, который позволяет вам вылететь не более чем за 1 час до запланированного времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения менее чем через 2 часа после запланированного времени прибытия.
Компенсация за отмену рейса не может быть выплачена в аэропорту, поэтому вам необходимо связаться с нашей службой поддержки (см. раздел 5). Вы можете выбрать компенсацию в форме транспортного кредитного ваучера, не подлежащего возврату, или денежную компенсацию.
Номиналы транспортных кредитных ваучеров, не подлежащих возврату:
| A | Рейсы дальностью не более 1500 км | 350 евро* |
| B | Рейсы в пределах стран Европейского союза дальностью более 1500 км и все остальные рейсы дальностью от 1500 до 3500 км | 500 евро* |
| C | Все другие рейсы | 800 евро* |
Денежная компенсация в размере:
| A | Рейсы дальностью не более 1500 км | 250 евро* |
| B | Рейсы в пределах стран Европейского союза дальностью более 1500 км и все остальные рейсы дальностью от 1500 до 3500 км | 400 евро* |
| C | Все другие рейсы | 600 евро* |
* Эта компенсация может быть уменьшена на 50%, если время прибытия альтернативного рейса превышает запланированное время прибытия первоначально забронированного рейса менее чем на 2 часа (для рейсов категории A), 3 часа (для рейсов категории B) или 4 часа (для рейсов категории C).
Данная схема возмещения основана на Регламенте ЕС 261/2004. Если Вы вылетаете из аэропорта за пределами ЕС (но пункт назначения находится в стране ЕС), в таком случае могут применяться местные правила и другие схемы возмещения. Для получения более подробной информации обратитесь в нашу службу поддержки (см. раздел 5).
2. ЗАДЕРЖКА РЕЙСА
2.1 ПОМОЩЬ ПРИ ЗАДЕРЖКЕ РЕЙСА
Помощь, описанная в данном разделе, предоставляется в случае, если рейс задерживается на 2 часа и более после запланированного времени вылета.
Вам будет предложено бесплатно следующее:
- питание и/или напитки в разумном соответствии со временем ожидания;
- размещение в отеле при необходимости или пребывание в дополнение к запланированному изначально (транспорт включен);
- 1 предоплаченную телефонную карту или компенсацию стоимости 2 телефонных звонков (не более 5 минут каждый), 2 сообщений по факсу или 2 электронных писем.
Если рейс задерживается не менее чем на 5 часов и вы не желаете продолжать путешествие, вы можете получить возмещение за неиспользованный(е) сегмент(ы) и уже завершенный(е) сегмент(ы). В соответствующих случаях вы можете быть перевезены за наш счет в пункт отправления, указанный в билете.
2.2 КОМПЕНСАЦИЯ ПРИ ЗАДЕРЖКЕ РЕЙСА
Если вы прибыли на 3 часа или более позже запланированного времени прибытия, вы имеете право на компенсацию за исключением случаев, когда задержка вызвана чрезвычайными обстоятельствами, непредвиденными для авиакомпании, и если авиакомпания предприняла все целесообразные меры, чтобы избежать задержки рейса.
Компенсация не может быть выплачена в аэропорту, поэтому вам необходимо связаться с нашей службой поддержки (см. раздел 5). Вы можете выбрать предлагаемую компенсацию в форме транспортного кредитного ваучера, не подлежащего возврату, или денежную компенсацию.
Номиналы транспортных кредитных ваучеров, не подлежащих возврату:
| A | Рейсы дальностью не более 1500 км | 350 евро* |
| B | Рейсы в пределах стран Европейского союза дальностью более 1500 км и все остальные рейсы дальностью от 1500 до 3500 км | 500 евро* |
| C | Все другие рейсы | 800 евро* |
Денежная компенсация в размере:
| A | Рейсы дальностью не более 1500 км | 250 евро* |
| B | Рейсы в пределах стран Европейского союза дальностью более 1500 км и все остальные рейсы дальностью от 1500 до 3500 км | 400 евро* |
| C | Все другие рейсы | 600 евро* |
* Эта компенсация может быть уменьшена на 50% для рейсов дальностью более 3500 км, если время задержки рейса составляет от 3 до 4 часов после запланированного времени прибытия.
Данная схема возмещения основана на Регламенте ЕС 261/2004. Если вы вылетаете из аэропорта за пределами ЕС (но пункт назначения находится в стране ЕС), могут применяться местные правила и другие схемы возмещения. Для получения более подробной информации обратитесь в нашу службу поддержки (см. раздел 5).
3. УСЛОВИЯ ОТКАЗА В ПОСАДКЕ
Если количество пассажиров, которые хотят добровольно сойти с рейса недостаточно и вам отказано в посадке против вашей воли, вам будет оказана помощь и выплачена компенсация при соблюдении правил регистрации, указанных выше. Вы не будете иметь права на эту помощь и компенсацию, если вам отказано в посадке по причинам, связанным со здоровьем, безопасностью или несоответствием проездных документов.
3.1 ПОМОЩЬ ПРИ ОТКАЗЕ В ПОСАДКЕ
Если вам отказано в посадке, вы можете выбрать следующие варианты:
- изменить маршрут до конечного пункта назначения на сравнимых условиях перевозки в кратчайшие сроки, указанные перевозчиком, или позже, в удобное для вас время, при условии наличия свободных мест; или
- получить возврат за неиспользованный(е) и уже завершенный(е) сегмент(ы), если вы решите не продолжать путешествие и вместо этого вернетесь в пункт отправления, указанный в билете.
Кроме того, вы бесплатно получите:
- ваучеры на питание и напитки в разумном соответствии со временем ожидания;
- размещение в отеле при необходимости (транспорт от аэропорта до отеля и обратно включен);
- 1 предоплаченную телефонную карту или компенсацию стоимости 2 телефонных звонков (не более 5 минут каждый), 2 сообщений по факсу или 2 электронных писем.
3.2 КОМПЕНСАЦИЯ ПРИ ОТКАЗЕ В ПОСАДКЕ
Если вам отказано в посадке, вам будет предоставлена компенсация, за исключением случаев, когда в посадке было отказано по причинам, связанным со здоровьем, безопасностью или несоответствием проездных документов. Компенсация будет выдаваться в аэропорту.
Вы можете выбрать транспортный кредитный ваучер, не подлежащий возврату, или денежную компенсацию.
Номиналы транспортных кредитных ваучеров, не подлежащих возврату:
| A | Рейсы дальностью не более 1500 км | 350 евро* |
| B | Рейсы в пределах стран Европейского союза дальностью более 1500 км и все остальные рейсы дальностью от 1500 до 3500 км | 500 евро* |
| C | Все другие рейсы | 800 евро* |
Денежная компенсация в размере:
| A | Рейсы дальностью не более 1500 км | 250 евро* |
| B | Рейсы в пределах стран Европейского союза дальностью более 1500 км и все остальные рейсы дальностью от 1500 до 3500 км | 400 евро* |
| C | Все другие рейсы | 600 евро* |
* Эта компенсация может быть уменьшена на 50%, если время прибытия альтернативного рейса превышает запланированное время прибытия первоначально забронированного рейса менее чем на 2 часа (для рейсов категории A), 3 часа (для рейсов категории B) или 4 часа (для рейсов категории C).
Данная схема возмещения основана на Регламенте ЕС 261/2004. Если Вы вылетаете из аэропорта за пределами ЕС (но пункт назначения находится в стране ЕС), в таком случае могут применяться местные правила и другие схемы возмещения. Для получения более подробной информации обратитесь в нашу службу поддержки (см. раздел 5).
4. ПОНИЖЕНИЕ КЛАССА ПУТЕШЕСТВИЯ
Если вас вынужденно посадили в салоне более низкого класса, чем тот, на который был куплен билет, вы можете потребовать возмещение:
A. 30% от стоимости билета для всех рейсов протяженностью 1500 км или менее; или
B. 30% от стоимости билета для всех рейсов в пределах стран Европейского союза протяженностью более 1500 км и все остальные рейсы дальностью от 1500 км до 3500 км; или
C. 75% от стоимости билета для всех прочих рейсов.
5. ЗАПРОСЫ НА ВОЗМЕЩЕНИЕ, ТРЕБОВАНИЯ КОМПЕНСАЦИИ ЗА ЗАДЕРЖКУ И ОТМЕНУ РЕЙСА И ИНЫЕ ЗАПРОСЫ
Как уже говорилось выше, вы можете не реализовать свои первоначальные планы по путешествию, поскольку:
- Ваш рейс был отменен, или
- Ваш рейс был задержан на 5 часов или более, или
- Вам отказали в посадке против вашей воли.
Все запросы на возмещение и компенсацию должны быть адресованы тому перевозчику, который фактически выполнял или должен был выполнять данный рейс.
6. УПОЛНОМОЧЕННЫЕ НАЦИОНАЛЬНЫЕ ОРГАНЫ
Каждое государство-член ЕС определило орган, ответственный за соблюдение правил компенсации и помощи, изложенных в настоящем Уведомлении.
Если вы хотите потребовать компенсацию за отмену или задержку рейса, не оплачивая комиссию за обработку третьим лицам, Европейская комиссия советует пассажирам обращаться непосредственно к перевозчику, а не подавать претензию через агентство. (Контактные данные можно найти на сайте авиакомпании, выполняющей рейс).
Настоящее уведомление требуется в соответствии с Постановлением 261/2004 Европейского парламента и Совета Европейского союза.
Обновлено в ноябре 2024 года