Задержанный багаж

Мы понимаем, что узнать по прибытии, что Вашего чемодана нет на багажной ленте — неприятный сюрприз. Позвольте рассказать Вам, какие шаги можно предпринять, если Вы оказались в такой ситуации.

Заявить о задерживающемся багаже

Не можете найти свой чемодан по прибытии? Обязательно заявите об этом онлайн в течение 48 часов с момента прибытия. Вы также можете подать заявление о задержанном багаже на стойке багажа до того, как покинете аэропорт. После составления заявления Вы получите так называемый Акт о неисправностях при перевозке багажа (Property Irregularity Report — PIR), в котором будет указан идентификационный номер. Этот номер позволит Вам отслеживать статус Вашего заявления. 

Как только задерживающийся багаж прибудет в Схипхол, с Вами свяжется служба доставки. Багаж будет доставлен после Вашего подтверждения запланированного времени доставки.

Заявление о задерживающемся багаже в аэропорту

Обратите внимание, что Вы не можете подать заявку об утерянном багаже онлайн, если пунктом Вашего назначения является: Абердин, Бирмингем, Бристоль, Кардифф, Эдинбург, Глазго, Хамберсайд, Инвернесс, Лидс-Брадфорд, Лондон-Сити, Лондон Хитроу, Манчестер, Ньюкасл, Норвич, Саутгемптон или Тиссайд.

Если Вы прибываете в один из этих пунктов назначения, подойдите к багажной стойке в аэропорту для подачи заявки об утерянном багаже. К счастью, в 90 % случаев нам удается найти багаж в течение трех дней!

Отслеживание задерживающегося или утерянного багажа

Уже заявили о задержанном багаже? По прошествии 24 часов после подачи заявления Вы можете проверить статус в системе отслеживания багажа, указав свою фамилию и регистрационный номер своего заявления.

Ваша поездка включает несколько пунктов назначения? Изменить Ваш временный адрес можно в системе отслеживания багажа.

В редких случаях, если мы не определили местоположение Вашего багажа в течение 21 дня, свяжитесь со Службой поддержки KLM. Оператор расскажет Вам о дальнейших действиях, таких, как оформление претензии.