Почему KLM

Мы ежедневно делаем все возможное, чтобы оставаться Вашей любимой авиакомпанией. Узнайте, почему наши пассажиры выбирают нашу авиакомпанию

Устойчивое развитие

Мы знаем, что авиаперелеты — не самый устойчивый вид путешествий. Мы ставим перед собой цель создать более устойчивое будущее для авиации. Узнайте о предпринимаемых нами мерах и том, как Вы можете помочь.

 Подробнее об устойчивом развитии

Прямые рейсы во все точки мира

К Вашим услугам прямые рейсы в более чем 150 пунктов назначения по всему миру. Откиньте спинку кресла и наслаждайтесь полетом, а мы доставим Вас в любую точку мира!

 Смотреть все направления

Удобное расписание рейсов

Мы предлагаем Вам удобное расписание рейсов, которое сделает Ваше путешествие еще приятнее – тогда, когда Вам это необходимо. Мы подстраиваем наши рейсы под Вас, а не наоборот.

Лучшая авиакомпания для пассажиров

В 2023 году KLM получила награду APEX World Class Award как лучшая авиакомпания для пассажиров. Это награда высшей категории среди глобальных наград APEX в авиационной отрасли. Полученная награда является подтверждением исключительного признания достижений авиакомпании в таких сферах, как безопасность, благополучие путешественников и экологичность.

Опечатка? Бесплатно

Вы забронировали рейс и обнаружили, что имя на билете написано с ошибкой? Не проблема: если это всего лишь опечатка, Вы можете на нас положиться. Мы не штрафуем за случайные ошибки.

 Узнайте, как исправить опечатку

Мы предоставим всю необходимую информацию

С момента оформления бронирования и до самого вылета мы мгновенно уведомляем Вас в случае задержки или приостановки Вашего рейса, а также в случае изменения номера выхода на посадку.

 Подписаться на обновления

Приостановка? Положитесь на нас

Ваш рейс приостановлен? Вы можете на нас рассчитывать. В случае изменения или отмены Вашего рейса мы незамедлительно проинформируем Вас по телефону или электронной почте. Кроме того, мы сразу же приступим к поиску билета на ближайший доступный рейс. Как только свободное место будет найдено, мы снова свяжемся с Вами, чтобы уточнить новое расписание. Разумеется, мы всегда готовы помочь, если у Вас возникнут вопросы или Вы захотите перебронировать билет на другой рейс.

Если новый рейс не отправляется в тот же день, мы позаботимся о Вас и предоставим все необходимое. От чашечки кофе до пребывания в отеле – мы предоставим все, что нужно для комфортного ожидания.

Круглосуточная служба, работающая через социальные сети

У Вас есть вопросы, пожелания или Вы хотите узнать последние новости KLM? Наша служба поддержки готова Вам помочь круглосуточно на 10 языках мира по удобному для Вас каналу связи.

Удобства и услуги во время рейса

Мы всегда стремимся к превосходному обслуживанию. В случае возникновения любых замечаний, пожалуйста, обращайтесь к членам экипажа. Они сделают все возможное, чтобы Ваш перелет был максимально комфортным.

Летать чаще выгодно!

Быть участником программы Flying Blue выгодно. За каждый рейс KLM или авиакомпаний-партнеров Вы зарабатываете Мили. Вы можете потратить их на наградные билеты, дополнительные опции или скидки на весь спектр дополнительных возможностей, продуктов и услуг. Кроме того, чем больше Вы летаете, тем ближе подходите к следующему уровню – Silver, Gold или Platinum, каждый из которых дарит еще больше привилегий.

Присоединиться к Flying Blue

Ваше мнение важно для нас

На протяжении всего путешествия Ваш комфорт остается нашим приоритетом! Мы сотрудничаем с независимыми исследовательскими организациями, которые проводят специальные опросы и помогают нам узнать, что Вы думаете о нас и нашей работе. Основываясь на Ваших отзывах, мы оцениваем качество нашего обслуживания и стараемся его улучшить. Ваши личные данные никогда не будут использованы в коммерческих целях или для рассылки без Вашего явного разрешения.

По завершении полета или при обращении в службу поддержки KLM Вы можете получить приглашение на участие в одном из наших опросов:

  • анализе удовлетворенности и соответствия услуг (проводимом Kantar и Qualtrics);
  • оценке работы контакт-центра (проводимом BVA и MediaTech).

Мы также принимаем участие в исследованиях сторонних организаций, таких как IATA и Schiphol. Кроме того, мы проводим несколько специальных исследований с такими агентствами, как Beautiful Lives, CSpace, Miles Research, Insites Consulting, Added Value и другими.