Задержанный багаж
Заявить о задерживающемся багаже
Не можете найти свой чемодан по прибытии? Обязательно заявите об этом онлайн в течение 48 часов с момента прибытия. Вы также можете подать заявление о задержанном багаже на стойке багажа до того, как покинете аэропорт. После составления заявления Вы получите так называемый Акт о неисправностях при перевозке багажа (Property Irregularity Report — PIR), в котором будет указан идентификационный номер. Этот номер позволит Вам отслеживать статус Вашего заявления.
Как только задерживающийся багаж прибудет в аэропорт, с Вами свяжется служба доставки. Багаж будет доставлен после Вашего подтверждения запланированного времени доставки.
Заявление о задерживающемся багаже в аэропорту
Обратите внимание, что Вы не можете подать заявку об утерянном багаже онлайн, если пунктом Вашего назначения является: Абердин, Бирмингем, Бристоль, Кардифф, Эдинбург, Глазго, Хамберсайд, Инвернесс, Лидс-Брадфорд, Лондон-Сити, Лондон Хитроу, Манчестер, Ньюкасл, Норвич, Саутгемптон или Тиссайд.
Если Вы прибываете в один из этих пунктов назначения, подойдите к багажной стойке в аэропорту для подачи заявки об утерянном багаже. К счастью, в 90 % случаев нам удается найти багаж в течение трех дней!
Отслеживание задерживающегося или утерянного багажа
Уже заявили о задержанном багаже? По прошествии 24 часов после подачи заявления Вы можете проверить статус в системе отслеживания багажа, указав свою фамилию и регистрационный номер своего заявления.
Ваша поездка включает несколько пунктов назначения? Изменить Ваш временный адрес можно в системе отслеживания багажа.
В редких случаях, если мы не определили местоположение Вашего багажа в течение 21 дня, свяжитесь со Службой поддержки KLM. Оператор расскажет Вам о дальнейших действиях, таких, как оформление претензии.
Часто задаваемые вопросы
Не можете найти свой чемодан по прибытии? Вы можете заявить об утере багажа в аэропорту, сообщив об этом на стойке багажа перед тем, как покинуть аэропорт. В большинстве случаев вы также можете сообщить об этом онлайн. Настоятельно рекомендуем сделать это в течение 48 часов после прибытия.
После подачи заявления вы получите регистрационный номер, который можно использовать для отслеживания статуса заявления. К счастью, большую часть багажа находят в течение трех дней!
In almost all cases (except the UK), you can report your delayed baggage online within 48 hours of arrival. Please have your booking code at hand. When filling in the form, you will read how to proceed next.
If this report does not work online, you can also see an agent upon arrival at the airport or call the KLM Customer Contact Centre.
Узнать статус своего багажа можно с помощью нашей системы онлайн-отслеживания. Держите под рукой номер и фамилию, которые Вы использовали при регистрации задерживающегося багажа.
Если ваш багаж не был найден в течение 21 дня, свяжитесь с нами, чтобы обсудить дальнейшие действия.
У нас нет фиксированной суммы. Если нам не удается найти багаж в течение 21 дня, что случается крайне редко, вам необходимо связаться со службой поддержки KLM. Мы обсудим с вами дальнейшие действия.
В случае задержки доставки Вашего багажа Вам будут возмещены разумные расходы на так называемые «предметы первой необходимости». Обязательно сохраняйте чеки о покупке.
Да, адрес доставки можно изменить онлайн. Держите под рукой номер и фамилию, которые Вы использовали при регистрации задерживающегося багажа. Чтобы гарантировать, что при доставке Вашего багажа используется правильная информация, мы просим Вас как можно скорее уведомить нас об этом.
Чаще всего задерживающийся багаж находят в течение трех дней! Как только ваш багаж будет найден, мы свяжемся с вами, чтобы организовать его доставку.
Сообщив о задержке багажа, Вы можете выбрать несколько вариантов его возврата. Если Вы выбрали вариант «забрать в аэропорту» и получили сообщение о том, что багаж прибыл, Вы можете приехать в аэропорт, чтобы забрать его. Однако приезжать в аэропорт до получения этого сообщения нецелесообразно.
Несмотря на то что ваш багаж оснащен устройством отслеживания, например AirTag™ или SmartTag, мы убедительно просим вас не приезжать в аэропорт. Устройство отслеживания может показывать, что ваш багаж находится в аэропорту, но он может быть не готов к выдаче. В связи с внутренними и таможенными процедурами может пройти некоторое время, прежде чем багаж станет доступен для доставки или выдачи, в зависимости от возможностей аэропорта.
Вы обязательно получите уведомление, когда ваш багаж будет готов к выдаче или доставке. Не забудьте активировать режим пропажи на вашем устройстве отслеживания. Если у вас есть устройство AirTag™, вы можете поделиться с нами местоположением, чтобы помочь в поисках. Также не забудьте обновить свои контактные данные. Это поможет нам быстро связаться с вами в случае необходимости.
Если такое заявление нельзя подать онлайн, Вы также можете подойти к стойке в зале выдачи багажа по прибытии в аэропорт или позвонить в Службу поддержки KLM.