Компенсация

Ваш рейс был отменен, задержан или перебронирован? Вам может быть положена компенсация или возмещение непредвиденных расходов. Посмотрите возможные опции.

Непредвиденные расходы

Если у вас возникли непредвиденные расходы из-за задержки или отмены рейса, такие как оплата обеда или телефонного звонка, вы можете запросить возмещение.

Компенсация

Вам может быть положена фиксированная сумма компенсации, если ваш случай соответствует 3 критериям:

  • ваш рейс был отменен или задержан, в результате чего вы прибыли на 3 часа позже, чем было запланировано изначально;
  • Вы летите рейсом, отправляющимся из аэропорта в ЕС, или рейсом, выполняющимся авиаперевозчиком Сообщества, который отправляется из аэропорта в третьей стране с прибытием в аэропорт в ЕС, если не применяются местные правовые нормы третьей страны;
  • и отмена или задержка вашего рейса произошла не из-за особых обстоятельств, таких как экстремальные погодные условия, политическая нестабильность или забастовки третьих лиц.

Типы ваучеров

Если Вы имеете право на возмещение, Вы получите ваучер (также называемый ваучером EMD). Размер возмещения зависит от типа ваучера.

Проверьте, что применимо к Вашей поездке:

  • Дальность Вашего первоначального рейса составляла до 1500 км? Вы получите ваучер типа А стоимостью 350 евро (невозмещаемый) или 250 евро (денежная выплата).
  • Ваш первоначальный рейс выполнялся в пределах ЕС с дальностью более 1500 км или за пределами ЕС с дальностью от 1500 до 3500 км? Вы получите ваучер типа В стоимостью 500 евро (невозмещаемый) или 400 евро (денежная выплата).
  • Ваш первоначальный рейс выполнялся за пределами ЕС и имел дальность более 3500 км? Вы получите ваучер типа С стоимостью 800 евро (невозмещаемый) или 600 евро (денежная выплата).

Ваш ваучер может быть невозмещаемым или предоставленным в виде денежной выплаты. Это будет указано на ваучере, который Вы получите.

Вы можете использовать невозмещаемый ваучер для покупки билета на новый рейс или дополнительных опций. Вы также можете использовать денежную выплату для покупки билетов на новый рейс или дополнительных опций или обменять ее на денежные средства. Если Вы решили приобрести билеты на новый рейс или дополнительные опции, учитывается большая стоимость невозмещаемого ваучера.

Уменьшение компенсации

Have you arrived less than 2 hours (voucher type A), 3 hours (voucher type B), or 4 hours (voucher type C) after your original flight was scheduled to arrive? Then your compensation might be reduced by 50%.

Уже отправляли запрос на ваучер?

Вы получите электронное письмо с уведомлением о статусе вашего запроса. Вы также можете проверить статус вашего запроса в разделе «Мое Путешествие». Просто войдите в систему, указав вашу фамилию и код бронирования, и вы увидите текущий статус.

Использование ваучера

Вы получите электронное письмо с номером ваучера, который состоит из 13 цифр, начинающихся с 074. Вы также можете посмотреть номер ваучера в вашем профиле. Ваучер действителен в течение 1 года с даты получения.

Вы можете использовать максимум 2 ваучера KLM во время оформления покупки нового билета на рейс KLM, Air France, Delta Air Lines или Virgin Atlantic и дополнительных опций. Если вы не потратите всю сумму сразу, вы получите оставшийся кредит в виде нового ваучера

Обратите внимание, что вы не можете использовать ваучер для оплаты программы KLM Каникулы или налогов на премиальные билеты Flying Blue.

Обмен на денежные средства

У Вас есть возмещаемый ваучер, который Вы хотели бы обменять на денежные средства? Вы можете отправить запрос на обмен. Если Вы еще не уверены, хотите ли Вы использовать ваучер для покупки нового билета, не стоит беспокоиться: Вы все еще сможете запросить возврат средств в течение одного года после получения возмещаемого ваучера.