Компенсация
Компенсация
Вам может быть положена фиксированная сумма компенсации, если ваш случай соответствует 3 критериям:
- ваш рейс был отменен или задержан, в результате чего вы прибыли на 3 часа позже, чем было запланировано изначально;
- Вы летите рейсом, отправляющимся из аэропорта в ЕС, или рейсом, выполняющимся авиаперевозчиком Сообщества, который отправляется из аэропорта в третьей стране с прибытием в аэропорт в ЕС, если не применяются местные правовые нормы третьей страны;
- и отмена или задержка вашего рейса произошла не из-за особых обстоятельств, таких как экстремальные погодные условия, политическая нестабильность или забастовки третьих лиц.
Типы ваучеров
Если Вы имеете право на возмещение, Вы получите ваучер (также называемый ваучером EMD). Размер возмещения зависит от типа ваучера.
Проверьте, что применимо к Вашей поездке:
- Дальность Вашего первоначального рейса составляла до 1500 км? Вы получите ваучер типа А стоимостью 350 евро (невозмещаемый) или 250 евро (денежная выплата).
- Ваш первоначальный рейс выполнялся в пределах ЕС с дальностью более 1500 км или за пределами ЕС с дальностью от 1500 до 3500 км? Вы получите ваучер типа В стоимостью 500 евро (невозмещаемый) или 400 евро (денежная выплата).
- Ваш первоначальный рейс выполнялся за пределами ЕС и имел дальность более 3500 км? Вы получите ваучер типа С стоимостью 800 евро (невозмещаемый) или 600 евро (денежная выплата).
Ваш ваучер может быть невозмещаемым или предоставленным в виде денежной выплаты. Это будет указано на ваучере, который Вы получите.
Вы можете использовать невозмещаемый ваучер для покупки билета на новый рейс или дополнительных опций. Вы также можете использовать денежную выплату для покупки билетов на новый рейс или дополнительных опций или обменять ее на денежные средства. Если Вы решили приобрести билеты на новый рейс или дополнительные опции, учитывается большая стоимость невозмещаемого ваучера.
Уменьшение компенсации
Have you arrived less than 2 hours (voucher type A), 3 hours (voucher type B), or 4 hours (voucher type C) after your original flight was scheduled to arrive? Then your compensation might be reduced by 50%.
Использование ваучера
Вы получите электронное письмо с номером ваучера, который состоит из 13 цифр, начинающихся с 074. Вы также можете посмотреть номер ваучера в вашем профиле. Ваучер действителен в течение 1 года с даты получения.
Вы можете использовать максимум 2 ваучера KLM во время оформления покупки нового билета на рейс KLM, Air France, Delta Air Lines или Virgin Atlantic и дополнительных опций. Если вы не потратите всю сумму сразу, вы получите оставшийся кредит в виде нового ваучера
Обратите внимание, что вы не можете использовать ваучер для оплаты программы KLM Каникулы или налогов на премиальные билеты Flying Blue.
Обмен на денежные средства
У Вас есть возмещаемый ваучер, который Вы хотели бы обменять на денежные средства? Вы можете отправить запрос на обмен. Если Вы еще не уверены, хотите ли Вы использовать ваучер для покупки нового билета, не стоит беспокоиться: Вы все еще сможете запросить возврат средств в течение одного года после получения возмещаемого ваучера.
Часто задаваемые вопросы
Да, это возможно. Вы можете иметь право на компенсацию, если:
- из-за задержки рейса Вы прибыли в пункт назначения более чем на 3 часа позже первоначально запланированного срока;
- Вы вылетели из пункта назначения, расположенного в Европе, или прилетели в такой пункт назначения;
- Ваш рейс был задержан по причине, не вызванной чрезвычайными обстоятельствами, такими как неблагоприятные погодные условия, политическая нестабильность или забастовка третьих сторон.
Если Вы прибыли в пункт назначения более чем на 3 часа позже запланированного срока, Вы можете иметь право на компенсацию.
Да, это возможно. Вы можете иметь право на компенсацию, если:
- из-за отмены рейса Вы прибыли в пункт назначения более чем на 3 часа позже первоначально запланированного срока;
- Вы должны были вылететь из пункта назначения, расположенного в Европе, или прилететь в такой пункт назначения;
- Ваш рейс был отменен по причине, не вызванной чрезвычайными обстоятельствами, такими как неблагоприятные погодные условия, политическая нестабильность или забастовка третьих сторон.
Да, это возможно. Вы можете иметь право на компенсацию, если:
- из-за перебронирования рейса Вы прибыли в пункт назначения более чем на 3 часа позже первоначально запланированного срока;
- Вы вылетели из пункта назначения, расположенного в Европе, или прилетели в такой пункт назначения;
- Ваш рейс был отменен по причине, не вызванной чрезвычайными обстоятельствами, такими как неблагоприятные погодные условия, политическая нестабильность или забастовка третьих сторон.
Правила Европейского союза гласят, что авиакомпании обязаны выплачивать пассажирам компенсацию за отмену или задержку рейсов, если те соответствуют следующим критериям:
- Прибытие в пункт назначения более чем на 3 часа позже запланированного срока
- Рейс в Европейский союз или из него
- Задержка или отмена не вызваны чрезвычайными обстоятельствами
Подробнее о
Отмена рейса
Что делать, если Вы желаете отменить (часть путешествия) Ваше путешествие.
Изменение рейса
Как изменить Ваши даты путешествия, время отправления или пункт назначения.
Условия ваучера на путешествия
Данные условия распространяются на возврат средств в форме ваучера на путешествия.
Assistance and compensation
В случае отмены или задержки рейса, понижения класса обслуживания или отказа в посадке на борт, вы имеете право на получение помощи и компенсации.