Условия повышения класса обслуживания
1. Повышение класса обслуживания
1.1 Во время онлайн-регистрации, которая осуществляется не ранее чем за 30 часов до вылета или в одном из киосков в аэропорту, авиакомпания KLM может предложить пассажирам возможность платного повышения класса обслуживания с экономического класса или класса Premium Comfort до более высокого класса обслуживания для части их поездки. Иногда эта услуга предлагается по сниженной цене. Кроме того, имеется возможность приобрести повышение класса обслуживания для этой части поездки во время онлайн-регистрации, на стойке регистрации в аэропорту, в залах ожидания KLM Crown в аэропорту Амстердама Схипхол или у выхода на посадку. Если вы приобретаете повышение класса обслуживания до класса Premium Comfort или бизнес-класса после покупки места в зоне Economy Comfort или любого другого места, сумма, которую вы уже заплатили, будет вычтена из стоимости повышения класса обслуживания.
1.2 После того, как вы приобрели повышение класса обслуживания до более высокого класса для части вашей поездки, вы получаете те же преимущества, что и любой другой пассажир класса Premium Comfort или бизнес-класса для данной части поездки. Для участников Flying Blue количество начисляемых Миль и XP остаётся неизменным согласно данным, указанным в первоначальном билете. При оплате повышения класса обслуживания деньгами вы зарабатываете дополнительные Мили в соответствии с общей суммой в евро, которую вы заплатили за повышение класса обслуживания.
1.3 Тем не менее, KLM сохраняет за собой право выделить место в классе Premium Comfort или бизнес-классе другому пассажиру, если сочтёт это необходимым по соображениям эксплуатационной или авиационной безопасности. Окончательное решение о том, будет ли вам предоставлено место в более высоком классе обслуживания, принимается агентом по регистрации и экипажем самолёта на данном рейсе.
2. Предварительные условия
2.1 Если вы выбираете место рядом с аварийным выходом, согласно требованиям законодательства и действующим правилам, вы должны будете оказать содействие в случае возникновения экстренной ситуации. Это означает, что вы должны быть здоровым, физически выносливым и абсолютно не ограниченным в движениях человеком, не принимающим медицинских препаратов, которые способны помешать вам выполнять вышеперечисленные функции.
2.2 Также вы должны гарантировать, что вся информация, которую вы предоставляете при запросе на повышение класса обслуживания до более высокого класса, корректна и что вы не будете совершать спекулятивное, ложное или мошенническое бронирование. Кроме того, вы можете осуществить бронирование только на своё имя или на имя человека, от лица которого вы имеете право заключать соглашения.
3. Возврат стоимости
3.1 Если вы не получили место в классе Premium Comfort или бизнес-классе несмотря на то, что запросили повышение класса обслуживания до более высокого класса обслуживания, вы имеете право на возмещение расходов, связанных с повышением класса обслуживания до класса Premium Comfort или бизнес-класса для той части пути, для которой вы приобрели данное повышение класса обслуживания, при условии, что:
(I) ваш рейс был отменён,
(II) для данного рейса был изменен тип используемого самолёта,
(III) вы прибыли с опозданием на стыковочный рейс KLM, Air France, Delta Air Lines или Kenya Airways,
(IV) авиакомпания воспользовалась правом предоставления места в бизнес-классе другому пассажиру по операционным причинам или из соображений эксплуатационной или авиационной безопасности.
3.3 Возврат средств не предоставляется в случае, если вышеперечисленные условия не выполняются.
4. Payment
4.1. Payment for an Upgrade Option can be made in cash at any local KLM agency or at the airport.
4.2. Payment for an Upgrade Option can be made using the payment cards and iDEAL accepted on the official KLM websites, mobile application, call centres and at any local KLM agency or at the airport.
4.3. Payment for an Upgrade Option can be made using Miles, for customers with a Flying Blue card.
4.4. Payment for the Upgrade Option using Miles & Cash is reserved for customers with a Flying Blue card.
4.5. Payment for the Upgrade Option using Delta SkyMiles is reserved for SkyMiles members.
5. Change & Refund conditions
5-A Terms and Conditions of the Upgrade Option
5.1. KLM agrees to make every effort to respect the change of travel class that will take place following the purchase of the Upgrade Option and in accordance with these Conditions. The Customer is hereby informed that KLM may be forced, for operational reasons related to safety and/or security requirements, to modify the possibility of using the Upgrade Option, even after boarding. In this case, KLM shall not be held liable and the Customer who was unable to benefit from the Upgrade Option purchased in accordance with the conditions set forth herein shall be reimbursed the price of the Upgrade Option in accordance with the terms and conditions set forth in Article 5-B "Refund conditions" below.
5.2. The Upgrade Option is personal and non-transferable.
5.3. The Upgrade Option is associated with a KL flight number and must be used on the day of departure for the flight for which the customer has purchased an Upgrade Option.
5.4. The Upgrade Option purchased by a customer cannot be modified or exchanged except in the cases outlined in Article 5-B "Refund Conditions".
5.5. Customers who are members of the Flying Blue frequent flyer program earn Miles and XP on the basis of their initial booking class. Customers also earn Miles for each euro spent on the Upgrade Option on flights operated by KLM (for more information, see the Flying Blue website).
5.6. Customers who purchase the Upgrade Option may only do so on their own behalf or on behalf of a person who has duly authorized them to purchase the Upgrade Option on their behalf and for their account, hereafter referred to as the "Authorizing Passenger". In the latter case, the Authorizing Passenger is understood to have read and accepted these Terms and Conditions.
5-B Refund conditions
The Customer who has purchased the Upgrade Option will be entitled to a refund of the price of the Upgrade Option in the following circumstances:
- The flight on which the Upgrade Option was purchased is cancelled and the Customer is not able to travel.
- The Upgrade Option purchased was not awarded by KLM. In this case, the Customer will be returned to their original class and the price of the Upgrade Option will be refunded. The Customer will not be entitled to the compensation provided for in European Regulation 261/2004.
- The Customer with a Full Flex ticket cancels their flight.
- A Customer with a Full Flex ticket changes their flight, and the Upgrade is not available for the new reservation.
The Customer may request a refund of the Upgrade Price by filling out an online claim form accessible via the "Contact Us" section of our website.
6. Force majeure
KLM shall not be held liable and shall not be deemed to have breached its obligations in the event of non-provision of all or part of its services defined in the Terms and Conditions herein if such failure is due to force majeure, as defined or interpreted by the applicable country law. In this case, the Customer shall not be entitled to claim any compensation, damages, or interest for any direct or indirect damage suffered as a result of the failure to provide the services.
7. Privacy statement (KL)
8. Claims
Any claim concerning the reservation, payment and/or provision of the Last Minute Paid Upgrade Option shall be addressed to KLM via the online claim form accessible via the “Refunds for extra options” link in the “Support” section on the Website.
9. Modification of these Terms and Conditions
KLM reserves the right to modify these Terms and Conditions at any time. The purchase of the Upgrade Option shall be subject to the Terms and Conditions in force at the time of booking, unless a change to these Terms and Conditions is required by law or a governmental authority (in which case this change will also apply to all orders already placed).