Правила и условия опции повышения класса обслуживания на рейсе в последнюю минуту

KLM предлагает клиентам возможность забронировать платное повышение класса обслуживания в последнюю минуту при наличии свободных мест в более высоком классе путешествия.

1. Определения

В настоящих Правилах и условиях используются следующие термины и их определения:

«Бизнес-класс» — часть салона самолета, зарезервированная для пассажиров, оплативших тариф Бизнес-класса.

«Клиент» — любое лицо, имеющее электронный билет на рейс, выполняемый авиакомпанией KLM, и желающее приобрести повышение класса обслуживания в последнюю минуту.

«Экономический класс» — часть салона самолета, зарезервированная для пассажиров, оплативших тариф Экономического класса.

«Полетный сегмент» — рейс авиакомпании KLM, выполняемый одним самолетом с одним номером рейса.

«Общие условия продажи» или «Условия» или «Действующие» — действующие Правила и условия, определяющие условия продажи повышения класса обслуживания в последнюю минуту.

KLM — компания Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V., учрежденная в соответствии с законодательством Нидерландов, с юридическим адресом и зарегистрированным офисом по адресу: Amsterdamseweg 55 1182 GP Amstelveen, Нидерланды, зарегистрированная под номером 33014286 в торговом реестре Торгово-промышленной палаты Амстердама, Нидерланды.

«Рейс KLM» — дальнемагистральный или среднемагистральный рейс с номером KL, выполняемый авиакомпанией KLM или KLC, для которого можно приобрести повышение класса обслуживания в последнюю минуту.

  • «Дальнемагистральный рейс» — рейсы с номером KL, выполняемые между Европой и Азией, Океанией, Африкой (кроме Северной Африки), Америкой, Ближним Востоком, странами Карибского бассейна и бассейна Индийского океана, на которых можно забронировать опцию повышения класса обслуживания.
  • «Среднемагистральный рейс» — рейсы с номером KL, выполняемые между Европой и Северной Африкой (Алжир, Марокко и Тунис), Турцией, Арменией, Грузией, рейсы в пределах стран Карибского бассейна (Кайенна, Фор-де-Франс, Пуэнт-а-Питр), а также рейсы Майами-Монреаль и Кайенна-Белен, на которых можно забронировать опцию повышения класса обслуживания.

«Опция» — возможность для клиента приобрести повышение класса обслуживания в последнюю минуту на условиях, изложенных в настоящем документе, и при наличии свободных мест. Клиенты могут приобрести опцию повышения класса обслуживания в последнюю минуту после открытия регистрации на рейс, на который у них есть подтвержденное бронирование. Опция действует для одного полетного сегмента.

«Класс Премиум-комфорт» — часть салона самолета, между Бизнес-классом и Экономическим классом, зарезервированная для пассажиров, оплативших тариф класса Премиум-комфорт.

«Правила и условия» или «Правила и Условия в настоящем документе» — настоящие условия, определяющие условия продажи опции повышения класса обслуживания в последнюю минуту.

«Повышение класса обслуживания» или «Опция повышения класса» — возможность для клиента путешествовать в более высоком классе, чем тот, который был забронирован изначально, и, соответственно, пользоваться всеми преимуществами нового класса обслуживания. Опция может быть приобретена клиентом на условиях и с возможностями, изложенными в настоящем документе.

«Веб-сайты» — все веб-сайты KLM, доступные по адресуwww.klm.comи (или) в мобильном приложении.

2. Описание

Клиенты, приобретающие опцию повышения класса, получают следующие преимущества.

Опция повышения класса обслуживания, приобретенная онлайн, в аэропорту, Центре обслуживания или в агентстве KLM, включает следующее:

  • перелет в более высоком классе обслуживания;
  • норма бесплатного провоза багажа* (см. ниже);
  • доступ в отдельный зал ожидания перед отправлением (если применимо) за исключением случая повышения класса обслуживания с Экономического до класса Премиум-комфорт (детям и подросткам, путешествующим самостоятельно как несовершеннолетние без сопровождения взрослых, доступ в зал не предоставляется);
  • питание более высокого класса обслуживания (при наличии возможности);
  • SkyPriority.

Опция повышения класса при покупке на борту включает:

  • перелет в более высоком классе обслуживания;
  • питание более высокого класса обслуживания (при наличии возможности);

*Норма провоза багажа.

  • Для путешествий, состоящих из одного полетного сегмента, действуют новые правила провоза ручной клади и багажа.
  • Если путешествие состоит из двух или более полетных сегментов, правила провоза ручной клади и регистрируемого багажа применяются только в том случае, если опция повышения класса оплачена для самого длинного полетного сегмента. (Данное предложение не действует, если повышение класса приобретается на борту.)
  • Если путешествие состоит из двух равноценных полетных сегментов (два среднемагистральных или два дальнемагистральных рейса), применяются наиболее выгодные для клиента правила провоза ручной клади и багажа.

3. Условия бронирования и ограничения

3.1. Клиент может приобрести при условии наличия свободных мест опцию повышения класса:

  • онлайн (на веб-сайте или в мобильном приложении) во время регистрации;
  • в Центре обслуживания KLM во время регистрации;
  • в агентстве KLM во время регистрации;
  • в определенных киосках самообслуживания в аэропорту, когда эта услуга доступна, во время регистрации;
  • на стойках регистрации в определенных транзитных аэропортах;
  • у агента KLM в аэропорту;
  • на борту самолета.

3.2. Опция повышения класса обслуживания предлагается на всех рейсах, выполняемых KLM, при условии, что в самолетах несколько классов обслуживания, и при наличии свободных мест. Однако опция повышения класса не может быть приобретена:

  • клиентами, которым необходимо медицинское сопровождение;
  • клиентами, путешествующими с домашним животным в салоне самолета и желающими приобрести опцию повышения класса обслуживания до Бизнес-класса на дальнемагистральных рейсах;
  • клиентами, которые запросили специальные места: «дополнительное место» и зарезервированные места для габаритного и/или хрупкого багажа;
  • клиентами, находящимися в списке ожидания.

3.3. Опция повышения класса обслуживания не может быть приобретена онлайн (на веб-сайте или в мобильном приложении) клиентами или для клиентов, которые во время бронирования сделали особые запросы, что требует предварительной проверки персоналом KLM в аэропорту. Сюда относятся:

  • дети и подростки, путешествующие самостоятельно как несовершеннолетние без сопровождения взрослых;
  • клиенты, путешествующие с младенцами в возрасте до 2 лет;
  • клиенты, путешествующие с собакой-помощником (например, собакой-поводырем), за исключением платного повышения класса обслуживания до Бизнес-класса на дальнемагистральных рейсах.

Клиенты, которые заранее забронировали платное или особое питание, при покупке опции повышения класса обслуживания уведомляются о том, что ранее приобретенное ими питание не будет доступно в классе, до которого выполняется повышение; при этом стоимость питания не возвращается.

Клиенты, забронировавшие выбор места, при покупке опции повышения класса обслуживания уведомляются о том, что сумма, уплаченная ими за выбор места, будет возвращена по запросу клиента через веб-сайт KLM.

3.4. Один клиент может приобрести только одну опцию повышения класса обслуживания на одном полетном сегменте. Исключение составляют клиенты, которые приобрели опцию повышения класса обслуживания с Экономического до класса Премиум-комфорт, которые в конечном итоге приобретают опцию повышения класса обслуживания до Бизнес-класса.

4. Оплата

4.1. Опцию повышения класса обслуживания можно оплатить наличными в любом местном агентстве KLM или в аэропорту.

4.2. Опцию повышения класса обслуживания можно оплатить платежными картами и iDEAL, принимаемыми на официальных сайтах KLM, в мобильном приложении, в Центрах обслуживания, в любом местном агентстве KLM и в аэропорту.

4.3. Участники Программы Flying Blue могут оплатить опцию повышения класса Милями.

4.4. Оплатить опцию повышения класса обслуживания комбинированным способом Miles & Cash могут только участники Программы Flying Blue.

4.5. Оплатить опцию повышения класса обслуживания с использованием Delta SkyMiles могут только участники Программы SkyMiles.

5. Условия возврата средств и внесения изменений

5-A Правила и условия опции повышения класса

5.1. KLM соглашается прилагать все усилия для выполнения изменения класса путешествия после приобретения опции повышения класса обслуживания в соответствии с настоящими Условиями. Настоящим клиенты уведомляются о том, что по эксплуатационным причинам, связанным с требованиями безопасности и (или) защиты, KLM может быть вынуждена изменить возможность использования опции повышения класса обслуживания даже после посадки на борт. В этом случае KLM не несет ответственности, а клиенту, который не смог воспользоваться опцией повышения класса, приобретенной в соответствии с условиями, изложенными в настоящем документе, будет возмещена стоимость повышения класса в соответствии с правилами и условиями, изложенными в Статье 5-B «Условия возврата средств», приведенными ниже.

5.2. Опция повышения класса является персональной и не подлежит передаче другим лицам.

5.3. Опция повышения класса связана с номером рейса KL и должна быть использована в день вылета рейса, для которого клиент приобрел опцию повышения класса.

5.4. Опция повышения класса, приобретенная клиентом, не может быть изменена или обменена, за исключением случаев, указанных в статье 5-B «Условия возврата средств».

5.5. Клиенты, являющиеся участниками Программы для часто летающих пассажиров Flying Blue, получают мили и баллы XP на основе первоначально забронированного класса обслуживания. Клиенты также получают мили за каждый евро, потраченный на опцию повышения класса обслуживания на рейсах, выполняемых KLM (более подробную информацию см. на сайте Программы Flying Blue).

5.6. Клиенты, приобретающие опцию повышения класса, могут сделать это только от своего имени или от имени лица, которое должным образом уполномочило их приобрести опцию повышения класса от своего имени и за свой счет, далее именуемого «Пассажир, давший разрешение». В этом случае подразумевается, что Пассажир, давший разрешение, прочитал и принял настоящие Правила и условия.

5-B Условия возврата средств

Клиент, оплативший опцию повышения класса, имеет право на возврат стоимости опции повышения класса в следующих случаях:

  • рейс, для которого была приобретена опция повышения класса, отменен, и клиент не может совершить перелет;
  • приобретенная опция повышения класса не была предоставлена KLM. В этом случае клиенту назначается первоначальный класс обслуживания, а стоимость опции повышения класса возвращается. Клиент не будет иметь права на получение компенсации, предусмотренной Регламентом ЕС 261/2004.
  • Клиент сдает билет Full Flex.
  • Если клиент меняет билет Full Flex, повышение класса обслуживания будет недоступно для нового бронирования.

Клиент может запросить возврат стоимости повышения класса, заполнив форму заявки онлайн в разделе «Свяжитесь с нами» на нашем веб-сайте.

6. Обстоятельства непреодолимой силы

Компания KLM не несет ответственности и не считается нарушившей свои обязательства в случае неоказания всех или части своих услуг, определенных в настоящих Правила и условиях, если это было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы согласно их определению или толкованию в соответствии с применимым местным законодательством. В этом случае клиент не имеет права требовать компенсации, возмещения убытков или процентов за любой прямой или косвенный ущерб, понесенный в результате неоказания услуг.

7. Положение о конфиденциальности (KL)

Персональные данные, собираемые и обрабатываемые KLM для целей предоставления опции повышения класса обслуживания, обрабатываются в соответствии с действующими законами и правилами. Для получения более подробной информации см.Положение о конфиденциальности KLM.

8. Претензии

Любая претензия, касающаяся бронирования, оплаты и (или) предоставления опции платного повышения класса обслуживания в последнюю минуту, должна направляться в KLM через онлайн-формы претензии, доступную по ссылке «Возврат средств за дополнительные опции» в разделе «Поддержка» на нашем веб-сайте.

9. Изменения настоящих Правил и условий

KLM оставляет за собой право в любое время изменять настоящие Правила и условия. Приобретение опции повышения класса обслуживания регулируется Правилами и условиями, действующими на момент бронирования за исключением случаев, когда изменение настоящих Правил и условий требуется в соответствии с законодательством или решением государственного органа (в этом случае такое изменение будет применяться также ко всем уже размещенным заказам).